Grecia – Servizi di sviluppo di software – «Ψηφιακός Μετασχηματισμός Διαδικασιών Κτήσης Ιθαγένειας»

L'oggetto del presente lavoro è la completa trasformazione digitale delle procedure di esame delle pratiche di cittadinanza della GGI, attraverso l'aggiornamento del sistema informativo esistente di gestione delle pratiche di cittadinanza, con l'obiettivo di soddisfare integralmente le esigenze e migliorare l'esperienza utente dei cittadini, del personale della GGI e di tutti gli enti collaboratori nel contesto della raccolta e del controllo dei documenti e delle informazioni necessarie. Gli assi principali dell'aggiornamento del sistema informativo di cittadinanza sono l'ammodernamento del sistema di Gestione delle Pratiche di Cittadinanza, l'implementazione del sistema di Sportello Digitale per i richiedenti, supportato dai sottosistemi di Accesso ai Servizi di Terzi, il sottosistema di Gestione delle Domande dei richiedenti, il sottosistema di Gestione degli Utenti e il sottosistema di Intelligenza Aziendale (Business Intelligence). Il sistema aggiornato di Gestione delle Pratiche di Cittadinanza costituirà il sistema informativo centrale per i dipendenti dei servizi della GGI per gestire efficacemente tutte le informazioni (documenti, dati, procedure) relative alle pratiche dei richiedenti. In sostanza, il sistema sopra menzionato aggiornerà il sistema esistente di Gestione delle Pratiche di Cittadinanza, estendendolo in termini di funzionalità, automatizzazione, interoperabilità e strumenti ausiliari, migliorando contemporaneamente la sicurezza dei dati dei richiedenti e la capacità dell'organizzazione di intervenire in punti specifici del processo utilizzando gli strumenti di parametrizzazione forniti. Il sistema aggiornato di Gestione delle Pratiche di Cittadinanza riceverà informazioni e documenti depositati dai richiedenti e da terze parti e li indirizzerà, in base alla legislazione vigente, alle strutture organizzative della GGI per completare i passaggi del processo con la capacità integrata di utilizzare firme digitali. Lo Sportello Digitale funzionerà come il canale centrale di interazione con i richiedenti. Attraverso lo sportello, l'interessato potrà caricare documenti digitalizzati, aggiornare file esistenti e presentare richieste a terze parti, raccogliendo in esso tutte le informazioni necessarie per tutto il periodo in cui lo sportello è attivo. Inoltre, per la gestione delle questioni e l'informazione degli interessati riguardanti le loro richieste, sarà fornita la possibilità di presentare domande alle singole unità della GGI tramite il sottosistema di Gestione delle Domande. Il sistema protocollerà le domande delle persone e le inoltrerà alle unità della GGI per la risposta. La raccolta delle informazioni e delle giustificazioni necessarie da parte di terze parti sarà principalmente effettuata tramite l'interoperabilità del sistema con i sistemi informativi degli enti. Per le terze parti che non dispongono di un sistema informativo che supporti l'interoperabilità pertinente, sarà utilizzato il sottosistema di Accesso ai Servizi di Terzi. Per il monitoraggio e l'utilizzo dei dati generati dall'esecuzione del processo di cittadinanza in tempo reale da parte dei dirigenti della GGI, sarà implementata una piattaforma di Intelligenza Aziendale (Business Intelligence). Il presente contratto, a causa della logica continuità delle sue parti e dell'importanza dell'interoperabilità tra i vari sistemi elettronici esistenti della GGI, non è suddiviso in sezioni. Le offerte devono essere presentate solo per l'intero oggetto unico. Il valore stimato del presente contratto è pari a 3.426.000,00 €, IVA esclusa, preventivo con IVA: 4.248.240,00 €, IVA 24%: 822.240,00 €. Dopo la stipula del contratto iniziale, durante l'esecuzione del lavoro e prima della scadenza del contratto, l'Ente Appaltante può decidere di esercitare il diritto di opzione con l'aumento dell'oggetto fisico del lavoro (come descritto nel presente) fino al diciotto per cento (18%) del prezzo contrattuale, ovvero fino all'importo di 616.680,00 €, IVA esclusa, preventivo con IVA: 764.683,20 €, IVA 24%: 148.003,20 €. Prima della scadenza del contratto, il Responsabile del Lavoro può decidere di esercitare il diritto di opzione di manutenzione fino all'importo di 660.000,00 € IVA esclusa, preventivo con IVA: 818.400,00 €, IVA 24%: 158.400,00 €, sulla base dell'Offerta Economica del Candidato Appaltatore, per i servizi di manutenzione (come descritti nell'ALLEGATO VI – MODELLO DI OFFERTA ECONOMICA). Pertanto, il valore stimato totale massimo del contratto, inclusi i diritti di opzione sopra menzionati, è pari a 4.702.680,00 €, IVA esclusa, preventivo con IVA: 5.831.323,20 €, IVA 24%: 1.128.643,20 €. L'esercizio dei diritti di opzione sopra menzionati è soggetto alla condizione di approvazione del loro finanziamento. La durata del contratto è di trentuno (31) mesi. Una descrizione dettagliata dell'oggetto fisico ed economico del contratto è fornita nell'ALLEGATO I del presente bando. Il contratto sarà assegnato con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, sulla base del miglior rapporto qualità-prezzo. [par. 1.3 & ALLEGATO I del Bando]