Finlandia – Servizi di consulenza commerciale e di gestione e servizi connessi – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

L'oggetto dell'appalto sono i servizi di consulenza per la progettazione dei servizi a supporto dei vari progetti di sviluppo della città. Con progettazione dei servizi si intende un servizio di consulenza che mira alla progettazione strategica dei servizi, delle operazioni, dei processi, degli spazi, degli ambienti abitativi o dei sistemi di servizio, o allo sviluppo di soluzioni digitali in modo orientato al cliente e sfruttando il processo e i metodi del design. La progettazione dei servizi è un processo strutturato per lo sviluppo dell'esperienza del cliente, del personale o di nuovi concetti. Definizione del processo di progettazione dei servizi:

Fase 1: Definizione del problema orientata all'utente e raccolta della comprensione dell'utente

• Si impara a comprendere l'utente e le sue motivazioni, bisogni e preferenze utilizzando vari metodi di ricerca e fonti di informazioni. I metodi di progettazione dei servizi per questo sono, ad esempio, interviste, osservazione, workshop e altri modi di partecipazione e co-creazione.

• Oltre ai metodi qualitativi, è possibile utilizzare anche dati quantitativi, come i dati analitici.

• La comprensione dell'utente prodotta viene analizzata, interpretata e sintetizzata come base per la fase successiva.

Fase 2: Concepting e test

• Sulla base della comprensione sintetizzata dell'utente, si ideano nuove soluzioni attraverso la co-creazione. Il progetto di design avanza visualizzando, sperimentando e prototipando le opzioni, cercando soluzioni che soddisfano ottimamente i bisogni dell'utente e dell'organizzazione committente.

• Il risultato è almeno un nuovo concetto concreto o aggiornato, che è stato testato con gli utenti. Il risultato può essere un concetto di servizio o un altro modello operativo.

• Si pianificano i passaggi successivi per l'attuazione del concetto e, se necessario, si supporta la loro implementazione. Questi incarichi possono essere diretti a entrambe le fasi del processo di progettazione dei servizi o solo a una di esse. Gli incarichi possono anche essere limitati più precisamente a una parte specifica del processo, ad esempio, ricerca utente senza sintesi, prototipo senza il suo test o solo facilitazione della co-creazione.

I risultati del processo di progettazione sono:

• Orientamento all'utente (lo sviluppo è guidato dalla prospettiva dei clienti e dei dipendenti)

• Orientamento al futuro, immaginazione delle possibilità future

• Co-creazione con dipendenti e parti interessate

• Metodi di partecipazione mirati al gruppo target nella creazione di informazioni

• Test e iterazione

Con la progettazione dei servizi, le operazioni della città possono essere sviluppate dal punto di vista dell'utente in modo fluido (esperienza del cliente), più efficaci e influenti (sostenibilità economica, fattibilità con le risorse disponibili, interesse e funzionalità dal punto di vista del cliente). Questo richiede la capacità di risolvere problemi in modo creativo, tenendo conto dell'ambiente operativo del committente e delle sue limitazioni.