Francia – Pacchetti software e sistemi di informazione – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Le Direzioni delle branche Servizi-Posta-Pacchi (BSCC) e Grandi Pubblico e Digitale (BGPN) di La Poste, rappresentanti sei ambiti funzionali, desiderano rinnovare la loro soluzione di Feedback Management e di Ascolto Cliente. L'obiettivo è dotarsi di una soluzione in modalità SaaS per l'amministrazione e la gestione delle indagini di soddisfazione: - creazione dell'indagine, - programmazione, - invio... - fino all'analisi del verbatim, - la restituzione dei pareri e dei risultati - e, infine, la possibilità di fornire una risposta personalizzata al destinatario dell'indagine. La soluzione dovrà permettere la restituzione dei risultati a tutti i livelli dell'organizzazione (Sede e Territori), tramite una connessione SSO, con profili e ruoli utente differenti. La soluzione dovrà permettere la creazione di dashboard in autonomia in base al tipo di profilo. I flussi di dati provengono da diversi SI interni ed esterni a La Poste, a seconda delle tipologie di indagini. La soluzione SaaS dovrà quindi interfacciarsi con altri strumenti di La Poste. Le indagini riguardano prestazioni di servizi variate all'interno di La Poste per l'insieme delle Direzioni menzionate. Ogni Direzione ha esigenze specifiche. La soluzione dovrà conformarsi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD). Il trattamento dei dati personali di La Poste, inclusi l'hosting, il backup e/o la consultazione, dovrà essere obbligatoriamente localizzato all'interno dell'Unione Europea (UE), di un paese dello Spazio Economico Europeo (SEE), di un paese riconosciuto come adeguato dall'Unione Europea. La soluzione dovrà rispettare anche la Politica di Sicurezza dei SI del Gruppo La Poste (PSSIG).