Francia – Pacchetti software e sistemi di informazione – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

L'oggetto dell'appalto riguarda la fornitura e la MCO di una soluzione di NLU e di agenti conversazionali. Il prodotto permetterà la messa a disposizione di un agente conversazionale che analizza i transcript delle conversazioni vocali e di un agente conversazionale che analizza le conversazioni scritte tramite un ChatBOT. Questa soluzione deve proporre un'interfaccia utente (IHM) per la consultazione. Per agente conversazionale si intendono tecnologie di intelligenza artificiale che permettono di comprendere le intenzioni dei clienti e di proporre loro risposte adeguate. Questo agente conversazionale deve poter interfacciarsi tramite API al servizio di telefonia dell'ENTREPRISE (un SpeechToText (STT) e a un TextToSpeech (TTS)) per il SVILN e deve includere un livello di presentazione che può integrarsi con diverse soluzioni dell'ENTREPRISE (sito Web e applicazioni native) in merito al ChatBOT. La soluzione dovrà permettere di estrarre ed utilizzare in modo asincrono i verbatim e l'etichettatura per qualificare le conversazioni a fini di sfruttamento marketing, di professionalizzazione e di analisi esplorative per l'ENTREPRISE (rilevamento di segnali deboli, coinvolgimento del cliente...) e includere tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa. Questa soluzione sarà ospitata e gestita dal TITOLARE dell'appalto. EDF SA emette questo avviso di appalto a nome proprio, e per conto della sua filiale G2S (beneficiario diretto). Il valore massimo di questo Accordo Quadro è stimato a 3,2M€. Il volume di richieste dei clienti trattate seguirà il potenziale e la stagionalità delle attività dell'ENTREPRISE. Per ricordare, l'ENTREPRISE tratta circa 30 milioni di richieste all'anno per il SVILN e 11 milioni per il ChatBOT. La filiale ENEDIS potrà beneficiare (stipulazione per altri), se lo desidera e alla loro prima richiesta, delle condizioni commerciali dell'appalto passato da EDF SA per i suoi bisogni. È precisato che il bisogno della filiale ENEDIS è stimato (alla data) a un valore indicativo di circa 2,5M€. Una descrizione del bisogno è disponibile nel documento "CCTP soluzioni NLU agente conversazionale", riferito DOCUMENT n°5 e disponibile sul Portale Acquisti di EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. L'appalto avrà una durata di 8 anni, di cui 2 anni fermi e 6 periodi opzionali di una durata di 12 mesi ciascuno.