Danimarca – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Udbud af Kontrakt om support, vedligeholdelse og udvikling af applikationer til trafikinformation og jernbanedrift

Banedanmark ha attualmente applicazioni su misura utilizzate, tra l'altro, per elaborare informazioni sul traffico per schermi e altoparlanti sulle banchine, nonché per gestire il traffico ferroviario, inclusi orari, chiusure di binari, riduzioni di velocità, ecc. Queste applicazioni richiedono supporto e manutenzione continui. Inoltre, sarà necessario ulteriori sviluppi delle applicazioni, pertanto l'obiettivo del contratto è garantire la manutenzione e il supporto continui delle applicazioni, nonché ulteriori sviluppi delle applicazioni, se necessario. Prima di questi servizi, avverrà una transizione che prevede, tra l'altro, che il futuro fornitore deve stabilire un ambiente di manutenzione e sviluppo, in modo che il fornitore sia in grado di eseguire compiti di manutenzione e sviluppo sulle applicazioni. La gara d'appalto comprende le seguenti applicazioni: ENKS-2, ENK, TIBLA, Pbase, Tetris Frontend, Tetris Backend, Togstatus, GSM-R API, Togleder, NOBI, Pico, MitTog, FOS Info Dashboard, Målstyring, Punctuality Interface, AI-prognosemodul, GIS-modul til Togstatus, Stamdata editor Logningsmodul e Overwatch. Durante la durata del contratto, sarà possibile includere ulteriori servizi nel contratto e rimuovere applicazioni dal contratto. Quali servizi include il contratto: a) Transizione: - Il fornitore deve stabilire un ambiente di manutenzione e sviluppo, in modo che il fornitore sia in grado di eseguire compiti di manutenzione e sviluppo sulle applicazioni dalla fine della transizione. - Il fornitore deve fornire personale qualificato durante la transizione. - Il fornitore deve installare una copia delle applicazioni in un ambiente di manutenzione e sviluppo. - La transizione deve essere completata entro 100 giorni lavorativi, dopo che Banedanmark ha consegnato tutta la documentazione e il software esistenti e ha concesso al fornitore l'accesso alla rete di Banedanmark. b) Manutenzione e supporto: - Amministrazione della manutenzione, inclusa la partecipazione alle riunioni e la redazione di rapporti. - Formazione e addestramento di nuovi dipendenti del fornitore. Supporto alle applicazioni durante l'orario di lavoro. Con supporto si intendono domande semplici sulle applicazioni via e-mail o telefono da parte di Banedanmark e dei suoi subappaltatori. - Mantenimento della prontezza operativa per la manutenzione, inclusi i correttivi, in cui Banedanmark può richiedere il supporto del fornitore, tenendo conto degli obiettivi di servizio, in caso di interruzioni operative e/o necessità di correttivi. Il lavoro derivante da tali richieste sarà compensato con un compenso speciale. - Fornire raccomandazioni per prevenire e minimizzare la possibilità di errori e migliorare il funzionamento delle applicazioni. - Aggiornare la documentazione quando le attività sopra menzionate lo richiedono. c) Servizi su richiesta: - Banedanmark può ordinare servizi su richiesta dal fornitore, anche chiamati "compiti indipendenti", dalla firma del contratto. - I servizi su richiesta consisteranno principalmente in compiti di sviluppo e ulteriore sviluppo delle applicazioni e ci sarà la possibilità di ordinare una transizione di una nuova applicazione. - La procedura per i servizi su richiesta è che Banedanmark compila un modulo di ordinazione, dopodiché il fornitore, sulla base di questo, invia una proposta di soluzione, inclusa una stima delle ore e del costo per il compito. È stato considerato che l'ordinazione di compiti indipendenti deve essere possibile all'interno del budget stabilito per la gara d'appalto.