Germania – Servizi connessi al software – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

La conciliazione secondo la legge sulla parità dei diritti delle persone con disabilità (SchBGG) ha il compito di risolvere i conflitti tra persone con disabilità e enti pubblici federali, nonché, in alcuni casi, con privati, in via extra-giudiziale. A tale scopo, deve garantire un accesso senza barriere e a bassa soglia ai procedimenti di conciliazione. Il gruppo target presenta esigenze di comunicazione molto diverse: dalle persone con disabilità visive che necessitano di screen reader, a quelle con disabilità uditive che comunicano tramite lingua dei segni tedesca o per iscritto, fino a quelle con disabilità cognitive che necessitano di linguaggio semplice. Le richieste raggiungono la segreteria attraverso vari canali, in forma scritta, tramite verbale o tramite servizi di interpretariato in lingua dei segni (SQAT). Il sistema di gestione dei processi (VBS) da acquisire deve soddisfare questa varietà di esigenze e canali di comunicazione. Ogni percorso di comunicazione deve essere completamente senza barriere e integrare il flusso di lavoro digitale. Il VBS deve affrontare queste sfide attraverso una catena di processi digitali continua e, contemporaneamente, rispettare gli standard più elevati di accessibilità secondo BGG, BITV 2.0 e le normative tecniche pertinenti. In particolare, nell'elaborazione dei dati sanitari, è essenziale rispettare rigorosamente i requisiti del GDPR e gli standard elevati di sicurezza delle informazioni. L'obiettivo principale è ridurre il tempo di elaborazione amministrativa e migliorare la qualità della gestione del procedimento attraverso l'automatizzazione e la guida intelligente del sistema, affinché le persone con disabilità possano ottenere i propri diritti più rapidamente ed efficacemente. Il sistema deve essere sufficientemente flessibile per adattarsi ai bisogni individuali di ogni singolo caso, gestire l'aumento del numero di casi e adattarsi a future modifiche legislative e a competenze estese. Il nucleo della convenzione quadro è il pacchetto di licenze del VBS come modello "Software-as-a-Service" (SaaS) e i costi operativi relativi all'uso e alla manutenzione del VBS. Poiché le soluzioni software di mercato non sono spesso completamente senza barriere, la SchBGG è disposta a remunerare le prestazioni di sviluppo una tantum per raggiungere la completa accessibilità. Inoltre, ci sono ulteriori componenti delle prestazioni. Questi includono costi una tantum per il raggiungimento della prontezza operativa e costi per richieste opzionali nel contesto di servizi vicini al software e formazione. La convenzione quadro ha una durata di due anni a partire dalla data di aggiudicazione, con due opzioni di proroga di un ulteriore anno ciascuna. Con la convenzione quadro, la SchBGG è autorizzata a richiedere servizi specifici in base alle esigenze. La decisione sul numero di servizi da affidare spetta esclusivamente alla SchBGG. Si prega di notare i documenti di gara allegati.