Slovacchia – Servizi di consulenza e assistenza informatica – HW maintenance pre IS GP SR

Oggetto dell'appalto è la fornitura di servizi di manutenzione HW per il periodo fino al 30.11.2027, nel seguente ambito:

- garantire la fornitura di ricambi originali al committente pubblico o a un terzo da esso incaricato (fornitore SLA per IS GP SR),

- in caso di impossibilità di riparazione di un componente o di una sua parte, garantire la fornitura di un nuovo dispositivo completo,

- fornire aggiornamenti, patch di sicurezza, firmware, nuove versioni di driver e componenti software dei componenti hardware (compresi nel prezzo della manutenzione) al committente pubblico o a un terzo da esso incaricato,

- garantire i tempi di risposta richiesti per la fornitura dei servizi di manutenzione HW in modalità di consegna il giorno lavorativo successivo alla segnalazione dell'incidente,

- fornire al committente pubblico o a un terzo da esso incaricato un riepilogo delle nuove versioni di driver, firmware o patch di sicurezza rilasciate dai produttori dei singoli componenti supportati, almeno una volta per trimestre, entro 10 giorni lavorativi dalla fine del trimestre precedente,

- supporto telefonico o via email Helpdesk (inclusa ESSP), inclusa la possibilità di escalation della risoluzione dell'incidente al produttore.