Bulgaria – Servizi connessi al software – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

Oggetto del contratto è la fornitura, su base abbonamentale, di prodotti software di MICROSOFT. I prodotti oggetto del contratto sono descritti nell'Allegato 3 - Offerta Economica e nella Tabella 1 della specifica tecnica, parte della documentazione. Il committente si riserva il diritto di modificare le quantità delle licenze richieste per ogni anno solare in cui vengono attivate le relative licenze. Il termine massimo entro il quale il fornitore deve fornire al committente l'accesso alle licenze via e-mail, tramite i contatti delle due parti, è di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di inizio del periodo del contratto. Per il secondo e terzo anno del contratto, il committente invia un ordine al fornitore con il numero corrispondente di licenze entro 15 (quindici) giorni prima della scadenza delle licenze dell'anno precedente. Il fornitore è obbligato, una volta ricevuto l'ordine dal committente, a rinnovare le licenze prima della loro scadenza. Entro lo stesso termine sopra descritto, il fornitore fornisce al committente un documento emesso dal produttore, che attesta la validità delle licenze per tipo e quantità, secondo questa sezione, a favore del committente. Per il documento presentato secondo le condizioni del contratto, le parti del contratto firmano un protocollo di accettazione senza riserve sulla validità delle licenze per un periodo di un anno. In caso di non conformità delle licenze fornite, queste vengono annotate in un protocollo costituito per tale scopo, con l'ufficiale di controllo del committente che impone al fornitore un termine per la sostituzione delle licenze non conformi con quelle che rispondono ai requisiti del presente contratto. Il fornitore si impegna a: Garantire versioni aggiornate dei prodotti. Garantire patch per la risoluzione di problemi specifici. Garantire assistenza - dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:30, con tempo di risposta in caso di problemi - 4 ore. Il fornitore si impegna, dopo aver ricevuto una richiesta dal committente via e-mail, telefono o sistema di registrazione degli incidenti e dei problemi, a confermare per iscritto (via e-mail, sistema di registrazione degli incidenti e dei problemi) che la richiesta è stata accettata e a avviare la procedura (iniziare l'esecuzione delle attività necessarie) al fine di risolvere il problema. Garantire consulenza tecnica/assistenza in lingua bulgara tramite telefono, e-mail o sul posto. Garantire intervento tecnico sul posto per la risoluzione di problemi tecnici se necessario. Collaborare per la risoluzione dei problemi o l'escalation dei problemi per la risoluzione da parte del produttore. Garantire, entro tre giorni (calcolati dalla data di firma del contratto), l'accesso del committente al sito ufficiale del produttore. I diritti di accesso devono consentire di effettuare verifiche sullo stato di tutti i prodotti Microsoft utilizzati dal committente e i servizi ad essi collegati, nonché di ottenere aggiornamenti e nuove versioni dei prodotti. In caso di cessazione della produzione di un prodotto della tabella dei prezzi, oggetto del contratto, e contemporaneamente tale prodotto cessi di essere offerto sul mercato, il prodotto corrispondente deve essere sostituito con un prodotto con caratteristiche equivalenti o superiori, a un prezzo non superiore al prezzo del prodotto cessato. Le parti si impegnano, in caso di modifica dei contatti e degli indirizzi e-mail tramite i quali verrà eseguito il contratto, a notificare la controparte entro 7 giorni lavorativi dalla modifica. Il fornitore deve notificare il committente entro una settimana, nel caso in cui durante il periodo del contratto perda l'autorizzazione del produttore.