Polonia – Servizi di riparazione e manutenzione di attrezzature di distribuzione elettrica – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Oggetto dell'appalto è il servizio di realizzazione di tutte le opere necessarie per il compito denominato Servizio Centro di Supporto CSIRE come soluzione finale conforme all'ambito definito nella Parte II SWZ. 2) Oggetto dell'appalto è l'acquisto di servizi di tipo Contact Center (CC), realizzati dal Contraente, che eseguirà i compiti CW CSIRE. 1. Il principale ambito dei servizi del Centro di Supporto Utenti CSIRE (CW CSIRE) sarà la gestione delle segnalazioni a OIRE, di diverse categorie: GDPR, ZEW, servizio CSIRE, ecc., inviate dagli Interessati attraverso vari canali di contatto: a. modulo sul portale Utente KSE CSIRE (MojeIRE) dedicato all'Utente KSE b. modulo "pubblico" CSIRE - dedicato agli Utenti Non Autenticati c. Chat, inclusa con l'uso di Chatbot (con supporto LLM/SI che gestisce la Knowledge Base) d. Voicebot (con supporto LLM/SI che gestisce la Knowledge Base) e. linee telefoniche dedicate (in ingresso - inbound e in uscita - outbound) f. posta elettronica inviata a un indirizzo e-mail dedicato (opzione) g. con supporto alle interazioni condotte tramite il canale IVR. 2. Il secondo gruppo di servizi sarà costituito dai servizi cosiddetti Back Office (realizzati nell'ambito del Modulo di Accessibilità), dove inizialmente è previsto il supporto nella gestione delle autorizzazioni delle persone giuridiche per le persone fisiche autorizzate ad agire per conto dell'entità (in particolare) l'accesso ai dati PP dell'entità. 3. I servizi descritti sopra saranno integrati da lavori di integrazione che garantiscono la collaborazione degli ambienti telematici del Committente e del Contraente nell'ambito necessario per la fornitura efficiente di tali servizi. 3) La specifica dettagliata dell'oggetto dell'appalto si trova nella Parte II SWZ e nella Parte IV SWZ. 4) Ai sensi dell'art. 101, comma 4, della legge, il Committente ammette soluzioni equivalenti a quelle descritte nella SWZ mediante norme, valutazioni tecniche, specifiche tecniche e sistemi di riferimento tecnico, di cui all'art. 101, comma 1, punto 2, e comma 3, della legge, se consentono di ottenere caratteristiche o parametri non inferiori a quelli indicati. Ai sensi dell'art. 101, comma 5, della legge, il Contraente che si avvale di soluzioni equivalenti a quelle descritte dal Committente è tenuto a dimostrare nell'offerta che le soluzioni proposte soddisfano in modo equivalente i requisiti specificati nella descrizione dell'oggetto dell'appalto, in particolare mediante mezzi di prova specifici, di cui agli articoli 104-107 della legge. 5) In conformità con le disposizioni dell'art. 438 della legge, in relazione all'art. 95, comma 1, della legge, i requisiti in materia di obbligo di assunzione dei lavoratori sono definiti nella Parte II SWZ e nella Parte IV SWZ. 6) Il Committente richiede che il Contraente indichi nell'offerta, la parte dell'appalto che intende affidare ai Subappaltatori e che il Contraente fornisca i nomi delle aziende Subappaltatori, se già conosciuti. 7) Nomi e codici del Vocabolario Comune degli Appalti: Codice principale: 79512000-6; nome: Centro di assistenza clienti 8) Mezzi di prova specifici: Il Committente non richiede la presentazione di mezzi di prova specifici.