Irlanda – Centro di raccolta delle chiamate – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Il Fornitore sarà tenuto a fornire una gamma di servizi nelle seguenti quattro categorie di servizi: Servizio di Fornitura di Informazioni (Categoria di Servizio 1), Servizio di Prenotazione (Categoria di Servizio 2), Servizio di Amministrazione di Back Office e Evasione (Categoria di Servizio 3) e Supporto Amministrativo in loco (Categoria di Servizio 4). Il Fornitore dovrà fornire un servizio di fornitura di informazioni completamente integrato, prenotazione e funzione di amministrazione di back office per conto dell'Autorità Nazionale dei Trasporti (NTA) per tutte le attività relative ai piccoli veicoli di servizio pubblico (SPSV). Questo servizio end-to-end deve operare attraverso canali multipli e supportare processi di licenza efficienti. In tutte le categorie di servizi, il Fornitore deve mantenere elevati livelli di accuratezza, professionalità e conformità; seguire i processi e la documentazione approvati da NTA; fornire un elaborazione dei pagamenti sicura e conforme a PCI; garantire una forte assicurazione della qualità e implementare azioni correttive; e assicurare un supporto operativo senza soluzione di continuità, una comunicazione efficace e una tempestiva escalation.