Germania – Centro di raccolta delle chiamate – Dialogmanagement und Kundenservice

Oggetto della procedura di gara è la stipula di un accordo quadro con un appaltatore per la fornitura di servizi su richiesta nel settore della gestione della comunicazione e del servizio clienti. I servizi comprendono, in particolare, l'esecuzione di comunicazioni in entrata e in uscita (fidelizzazione del cliente) nonché ulteriori servizi di assistenza clienti descritti più dettagliatamente nell'elenco delle prestazioni.