Belgio – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Implementation observability tool

L’oggetto della procedura è la stipula di un nuovo accordo quadro per l’acquisizione, l’implementazione, il supporto e la manutenzione di un framework di osservabilità dell’ambiente IT di Sibelga. Il framework copre l’osservabilità e il monitoraggio end-to-end delle infrastrutture, delle applicazioni, delle integrazioni, dei percorsi utente e dei servizi IT critici. Comprende, tra le altre, le seguenti capacità:

• Monitoraggio delle infrastrutture e dei componenti tecnici associati, tra cui i server, i sistemi operativi, i container, le basi di dati, i middleware, i componenti di rete legati alle applicazioni, le code dei messaggi, le API e le piattaforme di integrazione.

• Monitoraggio delle applicazioni e delle transazioni end-to-end, con capacità di rilevamento delle anomalie, di diagnostica accelerata, di analisi delle dipendenze e di identificazione delle cause radici.

• Monitoraggio dell’esperienza utente, sia reale che sintetica, per le applicazioni e i percorsi utente critici.

• Raccolta, centralizzazione, normalizzazione, correlazione ed exploitazione dei dati di telemetria, inclusi le metriche, gli eventi, i log e le tracce.

• Messa a disposizione di dashboard adattati ai diversi ruoli e livelli di responsabilità, tra cui la direzione, le operazioni IT, le squadre applicative, il NOC/supporto e i responsabili delle applicazioni e dei servizi.

• Definizione, misurazione e monitoraggio degli indicatori di livello di servizio, tra cui gli SLI/SLO, i golden signals e i budget degli errori, nonché i meccanismi di allerta associati.

• Integrazione con gli strumenti e i processi ITSM esistenti, in particolare per la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti, delle escalation, del reporting e delle revisioni del servizio.

• Implementazione di meccanismi di alerting intelligenti, che permettono la riduzione del rumore, la correlazione delle alert, la loro priorizzazione in base all’impatto aziendale e il loro routing verso le squadre responsabili.

• Analisi dell’impatto sui servizi IT e sui servizi aziendali critici, sulla base delle dipendenze tra gli utenti, le applicazioni, i componenti tecnici e i servizi interessati.

L’obiettivo del mercato è di concludere un Accordo Quadro a cascata con tutti i Fornitori che avranno presentato un’offerta conforme. Il Fornitore meglio classificato secondo i criteri di attribuzione sarà considerato Adjudicataire attivo. Gli altri Fornitori la cui offerta è conforme saranno considerati Adjudicataire di riserva. Il loro contratto sarà attivato in caso di fallimento dell’operatore attivo (cascata). Inoltre, Sibelga si riserva il diritto di contrattualizzare le licenze direttamente con il fornitore del framework scelto.