Finlandia – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Con l'acquisizione si sviluppa una nuova soluzione per il servizio clienti dell'organizzazione pubblica. L'obiettivo dell'acquisizione è trovare per Traficom e per le organizzazioni coinvolte nel processo d'acquisto un partner di sviluppo pronto a impegnarsi in co-sviluppo e partnership per lo sviluppo della nuova soluzione. La soluzione sarà sviluppata in fasi e in modo iterativo. L'uso dell'intelligenza artificiale generativa nel servizio clienti è una novità nelle organizzazioni pubbliche e offre ampie possibilità di espansione dell'applicazione. La modifica della legge sui servizi digitali all'inizio del 2027 espanderà le possibilità di utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'interfaccia clienti dell'autorità. L'automatizzazione resa possibile dall'intelligenza artificiale generativa nel servizio clienti porta benefici di produttività ed efficienza, nuovi modi di operare e processi, nonché un utilizzo ottimizzato delle risorse umane. La soluzione sarà realizzata in modo tale che possa essere adattata e scalata anche per le esigenze di altre organizzazioni pubbliche, nonché, eventualmente, in seguito, per altri casi d'uso anche per l'uso interno in Traficom e in altre organizzazioni. La flessibilità e scalabilità della soluzione per altre organizzazioni pubbliche devono essere tenute in considerazione nel processo di sviluppo. Dopo che Traficom avrà sviluppato una soluzione funzionale per le proprie esigenze e ambiente, la soluzione basata sull'intelligenza artificiale generativa, costruita in modo modulare, può essere adattata per l'uso da parte di altre organizzazioni.