Belgio – Servizi di supporto vari ai trasporti aerei – Dienstverlening PRM (passengers with reduced mobility)

L'oggetto di questo incarico riguarda la fornitura di risorse PRM (PRM agenti, agenti di accoglienza e funzioni di supporto rilevanti) formate ed esecutive. Questi profili forniscono assistenza speciale ai passeggeri che necessitano di supporto per viaggiare; come gli anziani e le persone con disabilità fisiche. Tra questi ultimi rientrano, ad esempio, gli utenti di sedie a rotelle nonché i passeggeri con disabilità intellettive o psicologiche, come le persone con autismo o demenza. Questo servizio PRM include l'accompagnamento sicuro e conforme di questi PRM in modo qualitativo, dove gli SLA verso i clienti finali (compagnie aeree e passeggeri) e il miglioramento continuo sono prioritari. Questo incarico include alcune opzioni obbligatorie: funzione di accoglienza al banco partenze, dispatching al banco partenze e dispatching notturno.