Francia – Pacchetti software e sistemi di informazione – Avis de sourcing relatif au support et à l'expertise sur les solutions Microsoft

i-TEAM costituisce la Direzione dei Servizi IT del Gruppo La Poste. Interviene come fornitore interno di servizi IT presso le diverse branche del Gruppo. In questo contesto, i-TEAM assicura, tra l'altro: • Lo sfruttamento e il mantenimento in condizioni operative delle infrastrutture e delle applicazioni, • La fornitura di servizi digitali mutualizzati. Le attività sono strutturate secondo una logica industriale che distingue: • Le attività di concezione e trasformazione (BUILD), • Le attività di sfruttamento e supporto (RUN). La Direzione DUNES (Direzione Unificata del Digitale e dell’Ambiente Utilizzatore Sicurizzato) è una direzione di i-TEAM dedicata all’ambiente digitale dei collaboratori. La Direzione DUNES ha come missioni principali: • Definire e pilotare la strategia relativa al posto di lavoro e all’ambiente collaborativo, • Concepire e far evolvere gli standard tecnologici, • Garantire la sicurezza e la conformità degli ambienti utente, • Pilotare i programmi di trasformazione legati al digital Workplace. Le prestazioni attese devono permettere di assicurare un supporto di livello esperto (ultimo livello di escalation) efficiente sulle soluzioni di gestione e di infrastrutture intorno al posto di lavoro. A questo titolo, i principali bisogni identificati sono i seguenti: Servizi di supporto: Questo pacchetto deve includere servizi di supporto (Gestione degli incidenti su escalation delle squadre La Poste e di gestione dei problemi). Servizi di esperienza: Si tratta di servizi di esperienza supplementari che possono essere aggiunti in funzione dei bisogni. Gli elementi elencati sopra rappresentano le grandi prestazioni di servizi attese. Saranno descritti più precisamente nell’appendice (RFI Annexe Cadre de réponse) dedicata al presente documento. La sfida principale risiede nell’adeguatezza della proposta ai bisogni espressi, al contesto e alle sfide aziendali espressi dal Gruppo La Poste. La lista (non esaustiva) dei prodotti Microsoft interessati nel perimetro e prestazioni attese: > Intune * > Entra ID > Microsoft Configuration Manager * > Active Directory > Windows 11 > Windows Server dal 2016 al 2025 > Gestione della flotta Android e IOS * Le soluzioni Intune e MCM funzionano in modalità co-management/ibrida. Riferirsi all'appendice 01 per ulteriori dettagli.