Cechia – Servizi di assistenza informatica – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Oggetto dell'esecuzione di questa gara d'appalto sono i servizi Service Desk, i servizi di supporto per le postazioni di lavoro, i servizi di supporto per altri dispositivi e hardware minori e i servizi di supporto LAN. Oggetto dell'esecuzione sono inoltre i servizi su base Time & Material e i servizi di assistenza forniti nell'ambito del piano di cessazione dei servizi. I singoli lotti di questa gara d'appalto sono quindi: a) Service Desk: oggetto del servizio è la fornitura di un unico punto di contatto (Single Point of Contact) per il Service Desk e dei canali di comunicazione per gli utenti dei servizi e per il committente; b) Supporto per le postazioni di lavoro: oggetto dei servizi è la fornitura di supporto per l'hardware (HW) e il software (SW) delle postazioni di lavoro; c) Supporto per altri dispositivi e hardware minori: oggetto dell'esecuzione sono i servizi forfettari e i servizi su richiesta relativi a uno dei dispositivi di tipo: dispositivo terminale mobile, modem, telefono IP, hardware minore, stampante locale o di rete, dispositivo multifunzionale, plotter; d) Supporto LAN: oggetto dell'esecuzione è la patching della cablatura, il mantenimento dell'aggiornamento della documentazione relativa alla cablatura, alle prese e ai pannelli di patch; e) Servizi su base Time & Material: oggetto è l'erogazione di servizi di esperti in ruoli predefiniti in base a ordini individuali.