Svizzera – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Contact Center as a Service (CCaaS)

Obiettivo del progetto di approvvigionamento

L'obiettivo del progetto di approvvigionamento è il sostituzione e la consolidazione delle due soluzioni Contact Center attualmente in uso con una soluzione futura, standardizzata e scalabile per Contact Center as a Service (CCaaS). In questo modo si intende creare una piattaforma comune che consenta una standardizzazione laddove sia opportuno dal punto di vista tecnico ed economico, e che offra al contempo la flessibilità necessaria per soddisfare le diverse esigenze delle unità organizzative interessate.

Oggetto dell'approvvigionamento

Oggetto dell'approvvigionamento è una soluzione standard di mercato per Contact Center as a Service, inclusi i servizi necessari per la fornitura, l'implementazione, la configurazione, l'integrazione, la migrazione, la formazione, l'operatività, la manutenzione, il supporto e lo sviluppo. L'approvvigionamento comprende soluzioni le cui funzioni e prestazioni possono essere selezionate, combinate e scalate in base alle esigenze. In questo modo si intende supportare Contact Center di dimensioni e complessità diverse in base alle loro esigenze specifiche e evitare, per quanto possibile, sovrapposizioni funzionali con le piattaforme SBB esistenti. Lo spazio delle soluzioni comprende sia soluzioni standard modulari che completamente attrezzate. Non è prevista una struttura modulare del prodotto o del prezzo. L'oggetto completo dell'approvvigionamento può essere desunto dalla documentazione di gara.