Danimarca – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Contesto e scopo

La Direzione per l'Approvvigionamento e l'Acquisto del Ministero della Difesa (FMI) bandisce una gara per l'acquisizione di servizi di gestione, supporto e manutenzione di Veteranassistenten con servizi di ordinazione correlati. Veteranassistenten è una soluzione digitale disponibile sia come piattaforma web che come app mobile. Veteranassistenten è utilizzato da veterani, soldati e familiari in contatto con i trattamenti interni ed esterni del Centro Veterani della Difesa e funge da strumento amministrativo centrale nel supporto alle cure per soldati, veterani e loro familiari dopo la fine del servizio. La Difesa ha bisogno di gestire Veteranassistenten in un centro operativo esterno. Veteranassistenten contiene, tra l'altro, dati sanitari, e la gestione deve quindi essere effettuata con un livello di sicurezza adeguatamente elevato. Veteranassistenten ha attualmente circa 329 utenti al momento della stipula del contratto. Il numero di utenti è previsto aumentare durante la durata del contratto.

II - Principali servizi

Il contratto include i seguenti servizi principali:

A) Servizi iniziali (Transition Ind)

Il fornitore, in Transition Ind, deve, tra l'altro, assumere la gestione di Veteranassistenten dagli attuali fornitori, come è costituito al momento della stipula del contratto (1:1), compresa la migrazione dei dati e della documentazione. Il fornitore deve, in relazione a ciò, stabilire Veteranassistenten in un nuovo ambiente operativo on-premise presso il fornitore, con l'obiettivo di poter fornire servizi continui a un sistema unico dalla data di transizione. Il fornitore deve anche stabilire una serie di componenti operative per supportare i servizi continui, tra cui il trasferimento sicuro di file, sistemi operativi, ecc., secondo l'Allegato 5 del Contratto (Gestione, supporto e manutenzione (Servizi continui)). Inoltre, il fornitore deve eseguire la gestione del progetto e pianificare e eseguire incontri di trasferimento delle conoscenze.

B) Servizi continui (Gestione, supporto e manutenzione)

Il fornitore deve garantire, dalla data di transizione, la gestione continua di Veteranassistenten, inclusa l'applicazione e l'infrastruttura (complessivamente denominata "Sistema"). La gestione comprende, tra l'altro, la gestione dell'applicazione, inclusa la messa in servizio di nuove versioni e rilasci, nella misura in cui tali aggiornamenti rappresentano manutenzione ordinaria, aggiornamenti di sicurezza o correzione di errori o sono comunque necessari per garantire il funzionamento continuo dell'applicazione, supporto, sicurezza e compatibilità, nonché amministrazione del database, backup dell'applicazione e monitoraggio, e gestione dell'infrastruttura, dove l'infrastruttura è fornita dalle sedi del fornitore o dei suoi subappaltatori e centri operativi. Il Sistema deve essere composto da due ambienti (pre-prod/prod) con la possibilità di ordinare la configurazione di un ambiente di sviluppo e test ordinando ulteriori servizi di sviluppo. La gestione dell'infrastruttura comprende, tra l'altro, il monitoraggio, il backup del sistema e la gestione della configurazione e della capacità. Il supporto comprende, tra l'altro, il supporto di 2nd e 3rd livello durante l'orario di lavoro concordato, sotto forma di gestione degli incidenti e dei problemi. Per gli incidenti nella categoria 1 (Critico), l'obbligo di supporto del fornitore è comunque attivo 24 ore su 24. Il fornitore deve fornire un Single-Point-of-Contact (SPOC) come punto di contatto per il Cliente. La Difesa sarà responsabile del supporto di 1st livello, inclusa la supporto generale degli utenti finali, la visita iniziale e la ridistribuzione degli incidenti segnalati al fornitore. La manutenzione comprende, tra l'altro, la manutenzione correttiva e preventiva dell'applicazione, inclusa la correzione degli errori e la fornitura di nuovi rilasci e nuove versioni. Il fornitore deve fornire e/o implementare aggiornamenti di sicurezza e nuovi patch per l'aggiornamento dell'applicazione. Il fornitore deve inoltre mantenere e aggiornare la documentazione.

C) Servizi su ordinazione

Il fornitore deve, su richiesta della Difesa, fornire servizi su ordinazione, inclusi servizi di sviluppo ulteriore e servizi di consulenza, ad esempio sviluppo/impostazione di un ambiente di sviluppo e test, assistenza nelle valutazioni di sicurezza, consulenza, formazione, ecc., che hanno una naturale affinità con lo scopo del Contratto e i servizi coperti dal Contratto.

D) Servizi trasversali e governance, tra cui documentazione, sicurezza, assicurazione della qualità, dati personali, reporting e collaudo. I servizi trasversali sono forniti come parte integrante dei servizi iniziali, dei servizi continui e dei servizi su ordinazione.

E) Transition Ud e servizi di cessazione

Il fornitore deve assistere con Transition Ud e altri servizi di cessazione.