Austria – Servizi connessi al software – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

L'Unità IKTMT pianifica la sostituzione di un sistema esistente con una piattaforma integrata moderna dal punto di vista tecnico e funzionale per la gestione dei servizi IT, MT e OT. La nuova piattaforma continuerà a fungere da centrale per i servizi IKTMT, i servizi clienti e la gestione della continuità operativa correlata a IKTMT. È richiesta una piattaforma integrata che aumenti l'efficienza operativa e garantisca una base dati unica e coerente. Inoltre, dovrebbe contribuire al miglioramento della qualità del servizio e ridurre i rischi operativi e di servizio. Come prodotto guida nella seconda fase, secondo § 106 BVergG 2026, verrà utilizzata la piattaforma ServiceNow con i moduli ITOM Visibility, CSM Professional e BCM (Business Continuity Management) – o equivalenti. La soluzione offerta deve coprire l'intero spettro funzionale di questi moduli.