Paesi Bassi – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – DAS SURF Cumulus Professional Services 2023

Il futuro dell'ICT e dei servizi correlati per l'istruzione e la ricerca, secondo SURF e i suoi membri, risiede in larga misura nella cloud. I membri (istituzioni) desiderano quindi poter utilizzare la cloud in modo flessibile e combinarla con le proprie infrastrutture ICT (infrastruttura ibrida). Il passaggio alla cloud, nella pratica, non è un passo semplice, e per molte istituzioni si tratta di una mancanza di esperienza. Possono quindi sorgere sfide impreviste durante l'esecuzione dei progetti cloud e nella fase di gestione successiva. I vantaggi inizialmente previsti non vengono quindi raggiunti, con il rischio di interruzione o distruzione del capitale. Per supportare le istituzioni in queste sfide, è quindi desiderabile rendere disponibile SURFcumulus Professional Services tramite una gara d'appalto di SURF. SURF sceglie di farla svolgere tramite un DAS. La fornitura di SURFcumulus Professional Services è strettamente legata al servizio SURFcumulus. Si tratta di servizi esecutivi e operativi, destinati all'implementazione, migrazione e gestione della cloud. La fornitura avviene a prezzo fisso e con data di consegna fissa. Una descrizione più dettagliata dei componenti del servizio è la seguente:

Configurazione di una cloud landing zone, integrata nell'architettura esistente (ibrida) di un'istituzione, comprendendo almeno:

Configurazione account: basata sull'organizzazione amministrativa, linee guida di conformità, ambienti e strutture esistenti dell'istituzione.

Configurazione di rete: secondo le linee guida, all'interno degli ambienti cloud e tra on-premise e questi ambienti cloud.

Security baseline: gestione dell'identità e dell'accesso basata su SURFconext, disponibilità di immagini di macchine standardizzate e rafforzate, politiche di sicurezza, monitoraggio di rete e analisi dei log.

Automazione: configurazione standardizzata della sicurezza, governance e ottimizzazione dei costi.

Esecuzione/supporto delle migrazioni cloud, mediante:

Scenario di migrazione lift-and-shift: il trasferimento (parziale) di una infrastruttura ICT da un data center alla cloud senza modifiche significative.

Scenario di migrazione redesign: la preparazione alla cloud di (parte di) una infrastruttura ICT esistente e/o l'implementazione di soluzioni sostitutive da costruire ex novo, in modo da poter sfruttare appieno il potenziale della cloud.

Fornitura di servizi gestiti cloud nella infrastruttura cloud (ibrida), inclusi ad esempio:

Operazioni (gestione account, gestione aggiornamenti software, gestione licenze, gestione rete, backup & ripristino, monitoraggio, gestione piattaforma)

Gestione applicazioni (gestione tecnica applicativa, gestione funzionale applicativa, gestione dati, gestione configurazione applicativa)

Supporto al servizio (gestione incidenti, problemi e cambiamenti, coordinamento multi-vendor, supporto di seconda e terza linea, gestione escalation)

Consegna del servizio (gestione dei livelli di servizio, gestione capacità, costi e continuità)

Sicurezza delle informazioni e protezione della privacy (rilevamento, prevenzione, reporting, regolazione). Vedi ulteriori dettagli nel documento allegato "Guida all'ammissione DAS SURFcumulus Professional Services".