Finlandia – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Asiointipalvelun uudistus

L'oggetto della fornitura è l'aggiornamento complessivo del servizio di interazione elettronica del Fondo per l'occupazione, che include sia l'interfaccia utente utilizzata dai clienti che le interfacce utente necessarie per gli esperti del servizio clienti. Si tratta di una nuova implementazione completa che sostituisce il servizio di interazione attuale e ne amplia significativamente le funzionalità. Il nuovo servizio di interazione consente l'accesso tramite un forte sistema di autenticazione, nonché la visualizzazione dei documenti, dei messaggi e di altre questioni da parte dei clienti. Inoltre, il servizio implementa nuove funzionalità di interazione, come il posticipo della data di scadenza delle fatture e la richiesta di piani di pagamento. Il servizio di interazione attuale è stato implementato come parte del sistema backend, ma l'aggiornamento costruisce un sistema di servizio indipendente che utilizza diversi sistemi backend tramite interfacce e offre agli esperti del servizio clienti un'interfaccia utente separata per la revisione delle informazioni dei clienti e la comunicazione. La soluzione complessiva da implementare include anche l'interfaccia utente per gli esperti del servizio clienti. Questa interfaccia per esperti funziona come strumento interno anche per la gestione dei messaggi e delle comunicazioni ricevute da altre fonti (ad esempio, chiamate telefoniche). Il nuovo servizio di interazione sarà implementato come soluzione personalizzata nell'ambiente Microsoft Azure del Fondo per l'occupazione, utilizzando i componenti e i servizi offerti dall'ambiente. Il fornitore selezionato sarà responsabile della progettazione e dell'implementazione tecnica del nuovo servizio di interazione, nonché delle integrazioni necessarie. Dopo la pubblicazione della prima fase, il fornitore selezionato fornirà servizi di supporto e manutenzione per la soluzione in collaborazione con altri partner del Fondo per l'occupazione. Dopo la prima fase di implementazione, il Fondo per l'occupazione può acquisire ulteriori sviluppi e miglioramenti del servizio dal fornitore, inclusi eventuali licenze, componenti applicativi e altre aggiunte correlate alla soluzione. Dopo la prima fase, è previsto un'espansione della soluzione con nuove funzionalità di interazione per supportare altri processi gestiti dal Fondo per l'occupazione. L'accordo di fornitura è valido fino a nuova comunicazione.