Germania – Servizi connessi al software – Ticketsystem

Per la rappresentazione di vari processi di ticket, il Landesamt für Finanzen (LfF) necessita di un nuovo sistema di ticketing che deve essere gestito nel data center di proprietà dello stato del LDI (On Premise o nella rlp-Cloud). Con il nuovo sistema si intende sostituire il SAP SOLUTION MANAGER 7.2 con il SP Stack 20 -versione 11/2025- e il sistema di ticketing Zammad attualmente in uso. Inoltre, nel nuovo sistema devono essere rappresentati anche i ticket provenienti da altri settori non basati su SAP. L'implementazione completa del nuovo sistema di ticketing (inclusa la connessione necessaria ai sistemi successivi, i test di accettazione e la formazione dei moltiplicatori) deve essere completata entro il 31.07.2027. Pertanto, l'utilizzo produttivo del nuovo sistema di ticketing deve essere garantito per tutti gli utenti collegati (compresi gli utenti di altre autorità nel Land Rheinland-Pfalz) a partire dal 01.08.2027. Ulteriori dettagli possono essere trovati nei documenti di gara allegati, in particolare nella descrizione delle prestazioni, ambiente di sistema e contratto.