Belgio – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Procédure concurrentielle avec négociation portant sur la mise à disposition d’une équipe opérationnelle pour intervenir sur site en réponse à des cyber-incidents 24H/7 sur le territoire wallon

Il contratto riguarda la designazione di un fornitore, incaricato di fornire i seguenti servizi: l'istituzione e la messa a disposizione di una squadra tecnica e operativa specializzata nell'intervento in caso di cyber-incidenti e/o cyber-attacke (Cyber Response Team, di seguito denominata "squadra operativa"). La suddetta squadra dovrà essere in grado di intervenire 24H/24 e 7j/7 in tempi ristretti, a distanza o, se del caso, sul sito, su tutto il territorio vallone, presso le entità pubbliche o private dei seguenti settori: poteri locali, istituzioni scolastiche, settore della salute. L'istituzione e la gestione di un call center (con un numero di chiamata unico) in grado di ricevere le chiamate in entrata da parte dei beneficiari. Gli operatori del call center hanno profili diversi da quelli della squadra operativa e non richiedono necessariamente conoscenze approfondite in cibernetica. Il call center dovrà essere in grado, 24H/24 e 7j/7, di ricevere, filtrare e, se del caso, reindirizzare le chiamate provenienti da un beneficiario alla squadra operativa, entro un tempo ristretto.