Francia – Programmazione di software e servizi di consulenza – Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

Il presente contratto copre la fornitura, l'implementazione, l'integrazione e la manutenzione di un sistema informativo integrato chiamato SI DESMA 2030 e degli equipaggiamenti associati, coprendo i domini funzionali definiti nel PFD, come: - La gestione e la vendita della biglietteria (spettacoli/visite/attività) e dei prodotti associati (donazioni, assicurazione annullamento, programmi, ecc.) su tutti i canali di vendita digitali e fisici, inclusi i moduli di pagamento e sicurezza associati, per tutti i pubblici dell'OnP, - La gestione degli strumenti del personale di accoglienza e del controllo biglietteria sul sito, - La raccolta e la consolidazione delle informazioni in un data warehouse, - La messa a disposizione, tramite gli strumenti ad hoc (API, Widgets, ecc.) di questi dati: - per la piattaforma di conoscenza cliente di tipo CDP associata a una piattaforma di Marketing relazionale automatizzata, - allo strumento decisionale di elaborazione di report e dashboard, - ad un altro SI Opéra o partner, in particolare la piattaforma Web operadeparis.fr - L'integrazione di dati e funzionalità di gestione delle richieste e reclami clienti, - La gestione degli scambi di dati intra ed extra SI DESMA 2030. Alcune funzionalità del sistema potranno essere utilizzate dall'Opéra national de Paris e da qualsiasi partner collegato all'Opéra, in particolare il Centro di chiamata esterno, l'AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) e gli altri fornitori dell'Opéra.