Romania – Servizi di assistenza sistemi – Servicii de mentenanță pentru sistemul de stocare OpenE-Jovian și reînnoire anuală suport sistem de stocare software OpenE-Jovian

L'oggetto della presente procedura di acquisizione pubblica è la fornitura di servizi di manutenzione, service e supporto per il sistema di archiviazione Open-E JovianDSS, che ha la seguente architettura: 2x nodi di elaborazione attivo-passivo - Maguay eXpertServer, con la seguente configurazione:

• 2x Intel Xeon CPU E5-2623 v4 @ 2.60GHz

• 256 GB RAM

• 2x SSD 240 GB Mirror

• 8x interfaccia Ethernet 1/10 Gb

2x rack dischi - HGST G460-J-12 4U 60 Bay Storage Enclosure – 110 dischi (HDD 8 TB, SSD 400 GB, SSD 480 GB)

2x software Open-E JovianDSS – licenza perpetua 1024 TB (supporto attivo scaduto).

L'hardware è situato nella sede secondaria ADR situata in strada Italiană nr. 22, settore 2, Bucarest. I fornitori proporranno, nell'ambito dell'offerta tecnica, una delle seguenti varianti di servizi di manutenzione hardware, entrambe dovranno includere obbligatoriamente il rinnovo del supporto software conformemente al punto 3.3 lett. b) del CdS:

• Varianta Standard 8x5 – manutenzione correttiva a livello di hardware, con tempo di intervento NBD (Next Business Day);

• Varianta Premium 24x7 – manutenzione e supporto premium per il sistema di archiviazione, incluso la possibilità di sostituire i controller di archiviazione esistenti con modelli di generazione superiore, con tempo di intervento e disponibilità estesi.

L'Autorità Contrattante valuterà le offerte tecniche presentate in relazione ai requisiti minimi obbligatori stabiliti al punto 3.3 del CdS, indipendentemente dalla variante tecnica proposta. Requisiti minimi obbligatori per la fornitura dei servizi richiesti

a) La manutenzione preventiva e correttiva comprenderà i seguenti tipi di intervento, senza limitarsi a questi:

• Verifica stato volume, verifica stato connessioni rete e SAS;

• Verifica log hardware e software;

• Configurazioni hardware e software concordate con il beneficiario;

• Servizi di intervento correttivo, risoluzione dei problemi hardware e software legati alle unità di archiviazione;

• Esecuzione delle operazioni da remoto (remote) e on-site;

• Garanzia del tempo di intervento NBD – Next Business Day, con una persona dedicata;

• Possibilità di sostituzione/aggiornamento dei componenti hardware (es. controller di archiviazione) con attrezzature di generazione superiore, con il previo accordo dell'Autorità Contrattante, senza costi aggiuntivi per le licenze software esistenti.

b) Rinnovo supporto Open-E JovianDSS: 2x rinnovi, 1 anno, per almeno 512 TB per nodo;

• Tipo di supporto: minimo Standard – Email, Telefono (accettato anche supporto Premium 24x7, se offerto);

• Include Software Major Updates;

• Tempo di risposta: o Severity 1: 4h (es. problemi che rendono il sistema completamente indisponibile: mancato accesso ai dati sui protocolli di archiviazione, il sistema è andato in crash, alterazione dei dati); o Severity 2: 8h (es. l'installazione di un nuovo hardware non è riconosciuta dal sistema operativo Open-E JovianDSS, problemi di replicazione dei dati, ma dati intatti); o Severity 3: 24h (domande legate alle funzionalità del software, compatibilità hardware ecc.).