Germania – Servizi connessi al software – Enterprise Service Management (ESM)

Obiettivo della gara è l'acquisizione, l'implementazione e l'esercizio di un sistema di Enterprise Service Management (ESM) scalabile che soddisfa gli standard attuali e può soddisfare le esigenze attuali e future dei settori aziendali della MüK. Deve supportare i processi di servizio nel settore della gestione tecnologica / IT (IT Service Management, IT Operations Management, IT Asset Management) e può essere esteso ad altri processi e reparti aziendali. Il sistema deve integrare tutte le funzioni su una piattaforma comune e deve essere ospitato in una Private Cloud, poiché la MüK intende assumere a lungo termine lo sviluppo e l'esercizio in proprio e quindi necessita di un'integrazione completa di tutti i componenti del sistema.