Danimarca – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

Il processo di gara riguarda un contratto relativo alla fornitura, implementazione, manutenzione, supporto e sviluppo di una soluzione IT per supportare la gestione da parte della Social- og Boligstyrelsen del proprio servizio di interpretariato per i cittadini con disabilità uditive – Tolkeportalen. La soluzione IT attuale della Social- og Boligstyrelsen per supportare Tolkeportalen è una soluzione sviluppata su misura per il cliente, entrata in funzione nel 2011. La soluzione è stata successivamente sviluppata e ampliata con funzionalità di base, nonché funzionalità supplementari e di supporto, inclusa l'integrazione con soluzioni IT pubbliche comuni man mano che vengono implementate (ad esempio, NemID). Inoltre, la soluzione include un componente basato su app (Tolke-app'en), che consente agli utenti interpreti di firmare per i servizi di interpretariato completati e fornisce agli interpreti una panoramica dei propri incarichi di interpretariato. La soluzione IT attuale della Social- og Boligstyrelsen supporta il settore dell'interpretariato in lingua dei segni, scrittura e sordociechi in Danimarca. La soluzione garantisce che i cittadini con disabilità uditive possano presentare una domanda che l'autorità concedente può elaborare e che un fornitore di servizi di interpretariato possa quindi trovare un interprete adatto per svolgere il servizio di interpretariato. Tutti i cittadini con disabilità uditive che necessitano di un interprete possono richiedere la creazione di un account nella soluzione IT e utilizzare Tolkeportalen per richiedere un interprete. La soluzione attuale facilita inoltre la concessione e l'elaborazione delle concessioni con i relativi incarichi di interpretariato, nonché costituisce la base necessaria per le fatture che il fornitore di servizi di interpretariato può emettere. Attualmente, due autorità concedenti sono collegate alla soluzione IT: DNTM e STUK. Entrambe le autorità supportano gli utenti interpreti in tutto il paese tramite l'accordo quadro comune stipulato con i fornitori di servizi di interpretariato. Nel quadro delle loro funzioni di autorità, altri attori pubblici e autorità, inclusi le regioni e ad esempio la polizia, possono essere creati nella soluzione e ordinare un interprete per la concessione di un servizio. La funzionalità della soluzione IT attuale copre in larga misura il fabbisogno attuale degli utenti e la stabilità/accessibilità della soluzione è elevata, ma presenta una serie di limitazioni che si spera che la soluzione IT offerta per supportare Tolkeportalen possa affrontare: - Funzionalità: è necessario supportare funzionalità estese. - Sicurezza: sono emersi una serie di requisiti di sicurezza, protezione dei dati e separazione delle funzioni da diverse parti, che si ritiene difficile e sproporzionatamente costoso adattare la soluzione attuale per soddisfare. - Architettura: è necessaria una soluzione flessibile che minimizzi i costi della Social- og Boligstyrelsen per l'espansione delle funzionalità e il supporto di altri settori. - Proprietà come proprietario del sistema: è necessario che la Social- og Boligstyrelsen possa trasferire e sviluppare ulteriormente una soluzione IT per supportare Tolkeportalen in modo semplice, eventualmente in collaborazione con un nuovo fornitore dopo la scadenza del contratto. La fornitura offerta è strutturata come un processo di fornitura che viene pianificato iterativamente con un focus su tre (3) consegne distinte. Questo approccio è inteso a supportare una pianificazione, un monitoraggio e un'assicurazione della qualità continui della fornitura, nonché a garantire la possibilità di un coordinamento continuo tra il cliente e il fornitore durante il periodo contrattuale. Quando Social- og Boligstyrelsen ha pianificato un approccio iterativo focalizzato su una serie di consegne distinte, questo è solo per garantire una pianificazione flessibile delle attività e non perché Social- og Boligstyrelsen ritiene necessario un processo di sviluppo agile. Inoltre, si ritiene che il livello di innovazione sia troppo basso e il grado di cambiamento troppo piccolo. Ulteriori informazioni sono disponibili nel Contratto Allegato 04 – Descrizione della fornitura. Il volume totale annuo stimato è di 1.700.000 DKK, escluso IVA, con un valore totale stimato di 12.500.000 DKK (comprese le opzioni). Il volume è esclusivamente indicativo e si basa su dati storici, pertanto non può essere considerato una garanzia di un futuro volume di affari.