Germania – Servizi di supporto e ausiliari nel campo dei trasporti; servizi di agenzie di viaggio – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

L'Aeroporto di Düsseldorf è il quarto aeroporto commerciale più grande della Repubblica Federale di Germania. Il numero annuale di passeggeri per l'anno 2025 è stato di circa 21 milioni di passeggeri. Per il corretto funzionamento di un aeroporto commerciale internazionale di tale dimensione, la gestione orientata al servizio dei passeggeri rappresenta una preoccupazione importante. Dal settembre 2023 è in corso un'espansione continua di dispositivi self-service, presso i quali i passeggeri possono effettuare autonomamente il check-in e la consegna del bagaglio nel cosiddetto procedimento a 2 passaggi. Oggetto della presente procedura di aggiudicazione è l'accompagnamento e l'assistenza sia dei dispositivi che dei passeggeri che effettuano il check-in presso i dispositivi self-service da parte del personale di servizio, i cosiddetti "Floorwalker". Contemporaneamente, l'Aeroporto di Düsseldorf ha bisogno di ulteriori servizi personali per garantire un flusso di processo il più possibile fluido e ridurre i tempi di attesa sia prima del check-in, sia presso le postazioni di controllo delle carte d'imbarco, sicurezza e passaporti, ma anche per l'assistenza dei passeggeri durante il loro soggiorno all'Aeroporto di Düsseldorf. Inoltre, sono necessari servizi di supporto nell'ambito dell'attuazione del sistema Entry-Exit in tutto lo spazio Schengen sotto forma di primo supporto tramite l'impiego di personale di servizio EES. Inoltre, il fornitore di servizi, in caso di necessità, può essere incaricato di ulteriori attività, ma comparabili a quelle sopra menzionate. Il valore massimo che può essere richiesto tramite questo accordo quadro (durata massima 8 anni) è di 1.050.848 ore. L'accordo quadro viene inizialmente stipulato per il periodo dal 01.01.2027 al 31.12.2029. Si rinnova automaticamente fino a 5 volte per un ulteriore anno (12 mesi) ciascuna, fino al 31.12.2034, se non viene rescisso da una delle parti con un preavviso di nove (9) mesi rispetto alla rispettiva scadenza del contratto. Per quanto riguarda la possibilità di adeguamento dei prezzi, si rinvia alla documentazione di gara.