Germania – Centro di raccolta delle chiamate – Call Center Dienstleistungen

Oggetto dell'appalto è l'assunzione del servizio clienti telefonico della Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), inclusi il supporto di 1° e 2° livello, la consulenza su prodotti e servizi nonché l'elaborazione di richieste scritte selezionate. I servizi comprendono in particolare i seguenti settori: servizio clienti per il trasporto pubblico locale, Ticketshop e Apps, distributori automatici di biglietti, offerte di mobilità multimodale, SSB Flex, VVS-Rider, informazioni sugli orari (in parte 24/7) e, in un secondo momento, il settore abbonamenti. Si richiede un elevata qualità di consulenza, un servizio clienti in lingua tedesca di alto livello, agenti e supervisori qualificati, una gestione delle conoscenze completa nonché il rispetto dei livelli di servizio e delle metriche di qualità definiti.