Germania – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – CRM/CX Lösung

Oggetto dell'appalto è un appalto pubblico con un operatore economico per la seguente prestazione: una nuova soluzione SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) e le prestazioni per l'integrazione e l'esercizio. Come banca di sviluppo per la Renania Settentrionale-Vestfalia, la NRW.BANK supporta il Land nelle sue attività di politica strutturale ed economica. Agisce in questo contesto su mandato pubblico, in modo neutralmente competitivo e impiega l'intero spettro dei prodotti di promozione creditizia, dal classico credito alla consulenza su misura. I suoi tre settori di promozione sono "Economia", "Alloggio" e "Infrastruttura/Comuni". A differenza delle banche commerciali, i clienti della NRW.BANK sono in primo luogo le banche di riferimento e altri intermediari di fondi. L'appalto mira a trovare uno strumento di Relationship Management (CRM), un sistema di Customer Experience (CX) e una piattaforma di integrazione aziendale (EIP) come soluzione SaaS/SW per un periodo di 4 anni, con un'opzione di proroga annuale fino a un massimo di 8 anni per l'ente appaltante. Con essa, tutte le funzioni di sistema e specialistiche presenti nella soluzione attualmente operativa del CRM/CX-Tools devono essere completamente coperte. La soluzione SaaS/SW deve consentire un collegamento senza problemi di sistemi esterni e database tramite interfacce plug-in integrate (web services), nonché una piattaforma di integrazione (EIP) per lo scambio di dati tra la soluzione SaaS/SW e altri sistemi (ERP, CRM, data warehouses) tramite l'integrazione di REST-API (attraverso processori No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop). Contemporaneamente, deve essere individuato un partner di migrazione, implementazione e gestione operativa idoneo, che migri completamente l'ambito attuale (comprese le configurazioni specifiche dell'ente appaltante e le connessioni delle interfacce), e che garantisca, oltre a ciò, il funzionamento nel rispetto delle normative predefinite. La gestione completa (operazione, manutenzione, aggiornamento e supporto) dell'intera soluzione SaaS (infrastruttura, piattaforma, applicazione) è di competenza del FORNITORE/AGGIUDICATARIO. Le licenze necessarie per il software applicativo CRM/CX e EIP saranno fornite dal FORNITORE/AGGIUDICATARIO. Ulteriori informazioni sono contenute nella descrizione del progetto, che è depositata sulla piattaforma di aggiudicazione.