Slovacchia – Servizi di consulenza in pubbliche relazioni – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

L'obiettivo del call center è garantire, nella misura massima possibile, l'informazione dei cittadini riguardo all'energia di assistenza, ai quali potranno rivolgersi come una delle forme di supporto preparato. Ci aspettiamo infatti che un gran numero di cittadini utilizzerà la forma telefonica, come una delle forme di base di informazione. Si prevede che si tratterà principalmente di persone anziane, persone appartenenti a gruppi socialmente svantaggiati, e così via. L'attività del call center consisterà principalmente nel fornire informazioni di base/generali sull'energia di assistenza, telefonicamente e via e-mail, nel verificare se il cittadino ha o non ha diritto a ottenere l'energia di assistenza. In caso di valutazione che il cittadino chiamante non abbia soddisfatto i requisiti per ottenere l'energia di assistenza, si impegnerà a indicare ulteriori passi/proposte di soluzione per affrontare le incongruenze riscontrate. Se la situazione lo richiederà, fornirà al cittadino il servizio di invio di un reclamo al back office (in seguito denominato „BO“) del Ministero dell'Interno della Repubblica Slovacca. Una specificazione più dettagliata dell'oggetto del contratto si trova nell'Allegato n. 1 dei documenti di gara.