Germania – Servizi di assistenza informatica e di supporto – Computer-Hotline

L'amministrazione del Landtag Nordrhein Westfalen è fornitrice di servizi per il Parlamento. Essa garantisce il regolare svolgimento delle attività parlamentari e crea le condizioni organizzative, personali e tecniche per il lavoro dei membri del Landtag. L'amministrazione ha il compito di assistere i membri del Landtag, i loro collaboratori, i collaboratori dei gruppi parlamentari e i collaboratori dell'amministrazione nell'espletamento dei loro compiti. L'IT fornisce una moderna infrastruttura IT per oltre 2000 utenti. Per assistere gli utenti in caso di domande, problemi e malfunzionamenti relativi all'attrezzatura IT, viene gestito un IT Service Desk, che funge da Single Point of Contact (SPOC) per le questioni relative all'IT. Il servizio è fornito da un fornitore esterno in loco. Tra i principali compiti vi sono l'installazione, la messa in servizio e l'assistenza dei prodotti hardware e software utilizzati, la ricezione di richieste e segnalazioni di malfunzionamenti e il loro trattamento nel senso di un moderno supporto di primo e secondo livello, con l'obiettivo di un alto tasso di risoluzione (circa l'85%). Oltre all'assistenza degli utenti nel Landtag, è necessario svolgere attività in loco negli uffici elettorali dei membri del Landtag e negli uffici di teletravalo dei collaboratori del Landtag. Il 28 febbraio 2027 scade l'incarico regolare del fornitore attuale per il supporto personale nei settori IT Service Desk, servizi in loco e assistenza agli utenti.