Germania – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Managed Service Provider

L'obiettivo della presente gara è garantire una transizione senza soluzione di continuità nella fornitura e gestione dei servizi IT a uno o più fornitori esterni, assicurando una fornitura di servizi IT uniforme, di alta qualità, efficiente e sostenibile. I servizi saranno forniti da fornitori esterni in stretta collaborazione con l'organizzazione IT interna di LINK digital, sulla base dei requisiti definiti in questa gara. La gara copre diversi ambiti di servizio, in particolare i servizi di supporto onsite e i servizi di IT Service Management, inclusi User Help Desk e Cloud. Il contenuto della gara è suddiviso in due lotti: Lotto 1 – Supporto Onsite comprende la fornitura di servizi di supporto IT sia in loco che da remoto. A questo riguardo rientrano in particolare i servizi di gestione dei dispositivi (inclusa l'hardware), di connessione di rete e di sito, di attrezzatura e assistenza dei posti di lavoro, nonché la gestione di stampanti, plotter e infrastrutture delle sale riunioni. L'obiettivo è fornire un supporto affidabile, basato su SLA e di alta qualità per gli utenti nei rispettivi siti. Lotto 2 – IT-Service-Management, User Help Desk e Azure Cloud raggruppa i servizi IT forniti centralmente e si suddivide in diversi ambiti di servizio: Il User Help Desk (1st Level Support) funge da punto di contatto centrale per gli utenti e comprende in particolare la gestione dei ticket, la coordinazione con le unità di supporto successive (2nd e 3rd Level) nonché la gestione della comunicazione e delle escalation. L'IT-Service-Management rappresenta la base processuale della fornitura dei servizi e comprende discipline consolidate come Incident-, Service Request-, Problem- e Change-Management, nonché temi aggiuntivi come Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement e Relationship Management. La gestione operativa di Azure Cloud include la garanzia di un funzionamento stabile e sicuro dell'infrastruttura cloud, inclusi temi come 24/7-operazione, AIOps, Monitoring & Alerting, Patch- e Update-Management, Backup & Recovery, Security (ad esempio Hardening, rete) nonché la documentazione e la disattivazione dei componenti. Lo sviluppo di Azure Cloud comprende lo sviluppo ulteriore di servizi e piattaforme cloud e avviene applicando metodologie agili. I contenuti dei servizi specifici da fornire da parte del fornitore sono definiti per ogni lotto nei rispettivi schemi di servizio. Nota di procedura Ulteriori documenti saranno messi a disposizione per la vostra informazione dopo la firma di un accordo di riservatezza (vedi punto 1.14 Accordo di riservatezza). L'NDA è disponibile, tra l'altro, in allegato. Vi preghiamo di inviarci l'accordo di riservatezza firmato tramite la funzione messaggi di Mercell. In cambio riceverete i documenti anche tramite la funzione messaggi di Mercell. L'intero processo e la procedura per la gara sono descritti nell'allegato C1.0 Condizioni di offerta e possono essere visionati e seguiti dai partecipanti (vedi allegato).