Finlandia – Manutenzione di software di tecnologia dell'informazione – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (in seguito anche Hankintayksikkö) bandisce la gara per i servizi di manutenzione e sviluppo del sistema Ratas. Il sistema Ratas è descritto più dettagliatamente nell'allegato 1 "Descrizione dell'oggetto da mantenere". Ratas è un sistema informativo operativo, la cui continuità operativa, usabilità, sicurezza delle informazioni e sviluppo controllato sono aspetti chiave per l'unità di acquisto. Il sistema è stato sviluppato in fasi secondo il modello operativo attuale. L'obiettivo della futura gara è quello di creare un modello di servizio a lungo termine che garantisca la manutenzione di qualità del sistema e consenta le modifiche necessarie e lo sviluppo continuo in modo controllato. L'obiettivo principale dell'acquisto è garantire: • la continuità operativa e la funzionalità del sistema • una gestione efficace dei guasti e la risoluzione dei problemi • la manutenzione dell'ambiente tecnico del sistema • l'implementazione sicura e controllata delle modifiche • la conservazione della documentazione e delle competenze necessarie • il supporto del committente nella gestione del ciclo di vita del sistema. Il servizio comprende attualmente le seguenti componenti: Servizi di manutenzione • manutenzione continua del sistema • ricezione, analisi e risoluzione dei guasti • gestione delle richieste di servizio • gestione dei problemi • gestione delle versioni e delle modifiche • manutenzione tecnica dell'ambiente di utilizzo • collaborazione con fornitori di infrastrutture e altri fornitori. Supporto applicativo e gestione tecnica • garanzia del funzionamento tecnico dell'applicazione • gestione dei componenti dell'applicazione • supporto tecnico di analisi e consulenza • monitoraggio delle prestazioni e della capacità • manutenzione della sicurezza delle informazioni. Sviluppo continuativo e modifiche • interventi di sviluppo su piccola scala • modifiche correttive e preventive • requisiti di sviluppo funzionale • gestione tecnica dei debiti. Il vero e proprio lavoro di sviluppo non è l'obiettivo principale dell'acquisto, ma mira a supportare la gestione del ciclo di vita del sistema e il successo del servizio di manutenzione. La componente di sviluppo continuo del servizio è un'area complementare alla manutenzione. Il suo obiettivo è consentire le modifiche, le correzioni e i requisiti di sviluppo limitati necessari senza complesse procedure separate. È previsto di sviluppare ulteriormente il sistema Ratas nei prossimi anni integrandolo con il sistema European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) e aggiornando l'autenticazione degli utenti del sistema Ratas con una soluzione moderna. L'obiettivo della richiesta di partecipazione è identificare un numero limitato di candidati sul mercato che possiedono le competenze e la capacità necessarie per rispondere ai servizi di manutenzione e sviluppo del sistema Ratas. Il sistema Ratas sarà sostituito, secondo il piano attuale, nella prima metà del prossimo decennio. I dettagli dell'acquisto del sistema sostitutivo non sono ancora stati definiti.