Francia – Servizi di tecnologia dell'informazione – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

Il Titolare fornirà assistenza alla direzione dei lavori su una parte del perimetro applicativo del Pôle Progiciels Programme, coprendo in particolare la GED GDC Progetto e Primavera, con la possibilità di integrare successivamente altre applicazioni appartenenti allo stesso Pôle in base alle esigenze della SGP. Le sue missioni saranno le seguenti: 1. Assicurare il supporto funzionale N2: qualificazione dei ticket, assistenza all'utente, risoluzione degli incidenti, escalation dell'editore; 2. Svolgere l'amministrazione funzionale: gestione dei diritti, parametrizzazioni, manutenzione dei riferimenti, correzione e messa in qualità dei dati; 3. Eseguire i collaudi funzionali (semplici/intermedi/complessi): piano di test, esecuzione, segnalazione delle anomalie rilevate; 4. Fornire supporto alla messa in produzione e al dispiegamento: note di versione, guide, test di buon funzionamento; 5. Fornire supporto alla Manutenzione in Condizione Operativa (MCO): rilevamento e qualificazione delle anomalie/evoluzioni, partecipazione attiva ai punti di controllo MCO in presenza dell'editore; 6. Assicurare la vigilanza evolutiva: analisi delle versioni dell'editore, raccomandazioni e aggiornamento del planning di avanzamento della versione; 7. Contribuire all'accompagnamento metodologico occasionale per i referenti di settore, tramite sessioni di dimostrazione mirate; 8. Preparare ed eseguire la reversibilità: trasferimento delle conoscenze, documentazione completa, supervisione del recupero e accompagnamento del subentrante; 9. Fornire una reportistica regolare (settimanale/mensile/trimestrale) tramite PowerBI: backlog, SLA, performance supporto/admin; 10. Partecipare alla comitologia strutturata: comitati operativi, contrattuali, strategici, altre istanze mirate strumento (speed ticketing, COGED); 11. Rispettare gli SLA rigorosi (assegnazione, trattamento, riaperture, presenza nelle istanze).