Germania – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Bereitstellung, Implementierung, Transition und IT-Betrieb der IT-Infrastruktur der IB.SH

La Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) è l'istituto di promozione centrale del Land Schleswig-Holstein. Sostiene le imprese, le persone private e i comuni nel Land attraverso consulenza, promozione e finanziamento. In qualità di ente pubblico con personalità giuridica con una autorizzazione IB.SH della Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), la IB.SH agisce su incarico pubblico. Il titolare e unico proprietario della IB.SH è il Land Schleswig-Holstein. La IB.SH dispone di un volume di bilancio di oltre 20 miliardi di euro e impiega più di 850 dipendenti.

La IB.SH pianifica il rinnovamento dei componenti infrastrutturali nell'ambito dei dispositivi terminali e del data center, nonché un nuovo orientamento nell'organizzazione operativa e negli strumenti, e cerca, nell'ambito di questa procedura di gara, una o più imprese che, nei vari settori IT, forniscano le relative prestazioni di supporto nell'ambito dell'implementazione, della transizione e dell'operatività IT.

Vengono banditi i seguenti lotti:

• Lotto 1: Servizi IT centrali;

• Lotto 2: Servizi IT locali;

• Lotto 3: Service Desk;

• Lotto 4: ServiceNow Managed Services & gestione piattaforma.

L'iniziativa si concentra sul riavvio, la transizione e l'operatività di un'infrastruttura IT adeguata, scalabile secondo le esigenze aziendali della IB.SH, sia nell'ambito del data center e dell'infrastruttura IT vicina al data center, sia nella sede della IB.SH a Kiel, nonché dell'infrastruttura di rete necessaria per un'operatività complessiva, tenendo conto delle normative e delle esigenze interne da rispettare. Ne è esclusa l'operatività di SAP e dei suoi componenti.

L'infrastruttura IT e l'operatività IT della IB.SH sono orientate al BSI-Grundschutz. I fornitori che erogano servizi IT per la IB.SH devono anch'essi orientarsi al BSI-Grundschutz. Nota: la IB.SH si riserva, dopo il 2028, di passare alle prescrizioni secondo ISO27001. Al momento attuale, l'operatività IT è svolta da un fornitore esterno nell'ambito di un servizio completamente gestito.

Per poter erogare questi servizi operativi IT, prima dell'avvio dell'operatività, è necessario eseguire un progetto di transizione per trasferire i servizi IT in corso, i dati e le applicazioni dal fornitore IT esistente alla nuova infrastruttura target.

Secondo quanto descritto nella descrizione delle prestazioni, oltre ai componenti puramente infrastrutturali IT e alla loro operatività, in futuro saranno erogate anche le seguenti prestazioni:

• Fornitura di un team dedicato di gestione dei servizi e della distribuzione per la IB.SH;

• Nell'ambito del lotto 3:

o Fornitura di personale di servizio dedicato presso la IB.SH a Kiel, integrato da una struttura organizzativa su vasta scala per garantire una disponibilità ottimizzata dei costi del servizio IT per i dipendenti della IB.SH;

o Fornitura di un centralizzato IT Service Desk in Germania o nell'UE e in lingua tedesca come contatto primario per tutte le segnalazioni IT per la coordinazione del servizio da un capo all'altro (anche con terzi);

• Una fornitura di prestazioni conforme a DORA, BSI e PS 951;

• Fornitura, operatività e utilizzo di un'infrastruttura di strumenti conforme al GDPR basata su ServiceNow per supportare ottimamente i processi di servizio IT secondo ITIL;

• Fornitura di un servizio completamente gestito per applicazioni (esclusa: SAP) e operatività delle stampanti.

L'attuale infrastruttura e il panorama delle applicazioni IT della IB.SH consistono in gran parte di software standard. Al momento, le prestazioni dei "Servizi centrali" sono erogate in sedi di data center in Germania. Questi data center, distribuiti su due sedi, soddisfano tutti i requisiti normativi e includono un'infrastruttura ad alta disponibilità, potente per garantire il massimo livello di sicurezza, disponibilità e affidabilità.

La gara d'appalto complessiva è stata suddivisa in quattro lotti tematicamente distinti. Nella prima fase della gara, i fornitori possono candidarsi per uno, più o tutti i lotti.