Francia – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Dal marzo 2021, il CNES utilizza EasyVista Service Manager per gestire i suoi servizi informatici secondo gli standard ITIL nonché i suoi servizi aziendali come i mezzi generali dal 2024. L'ambito copre tre settori: 1) La gestione delle richieste, incidenti, problemi e cambiamenti informatici (ITSM), 2) L'inventario del parco informatico (ITAM), 3) La gestione dei cataloghi di servizi aziendali (ESM). In agosto 2024, le piattaforme di produzione e di qualificazione sono state migrate su un hosting sovrano al standard ANSSI SecNumCloud 3.2. In gennaio 2026, la versione 25.3 è stata distribuita. Oggi, il CNES desidera affidare a un industriale la realizzazione di un'organizzazione tecnica chiamata « TMA Globale » per garantire la manutenzione completa del sistema per due anni fermi. Questa delega include la correzione dei bug, la gestione degli incidenti maggiori o bloccanti, la manutenzione dei cataloghi, il dispiegamento di nuove funzionalità o modificate del prodotto (portale utenti incluso), infine l'accompagnamento al cambiamento degli utenti e degli operatori. Il fornitore, chiamato « Titolare » nel CCTP, è invitato a formare un team Agile Scrum in grado di intervenire sulle due piattaforme EasyVista (qualif e prod) nell'ambito di sprint di 4 settimane. Ogni settimana, il Titolare e il CNES priorizzano insieme i lavori da svolgere tramite una tabella Kanban Scrum sotto la supervisione di un Product Manager e di un Product Owner CNES. Il Titolare renderà conto regolarmente dei suoi lavori e delle sue prestazioni, alla fine di ogni sprint e durante le istanze trimestrali di pilotaggio, al massimo fino al 2030 se le 2 anni opzionali sono sollevate.