Ungheria – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – SAP ECC és Infralife rendszerekhez támogatás

La MÁV Szolgáltató Központ Zrt. Digitális Megoldások Főigazgatóság (DMFI) gestisce per il gruppo MÁV il sistema di gestione aziendale SAP ECC, il sistema SAP SRM, SAP BW 4/HANA (BI – Data Warehouse), il sistema SAP BPC (le aziende che attualmente utilizzano il servizio sono: MÁV Zrt., MÁV Személyszállítási Zrt., MÁV Pályaműködtetési Zrt., MÁV FKG Kft. e MÁV Szolgáltató Központ Zrt.), nonché il sistema ferroviario specialistico INFRALIFE utilizzato da MÁV Pályaműködtetési Zrt. e MÁV Személyszállítási Zrt., per il cui funzionamento, oltre alle condizioni registrate nella Descrizione Tecnica, viene richiesto il supporto del Fornitore Vincitore. Il sistema di gestione aziendale SAP ECC, il sistema SAP SRM, SAP BW 4/HANA (BI – Data Warehouse), SAP BPC e il sistema INFRALIFE (brevemente e in seguito: sistema INKA o Soluzione Integrata INKA) è una soluzione integrata implementata per il gruppo MÁV, che consente l'applicazione di metodi di gestione aziendale moderni e dei sistemi di gestione appropriati. Importo quadro determinato dal richiedente: netto 676.000.000, Ft Il richiedente si impegna a richiamare fino al 70% dell'importo quadro, ovvero fino a netto 473.200.000, Ft. Motivazione dell'acquisto: All'interno dei progetti INKA – che mirano al rinnovamento e al supporto IT dei processi aziendali mission-critical delle aziende del gruppo MÁV – sono stati implementati i sistemi/nuovi moduli (SAP ECC, INFRALIFE, SAP BW 4/HANA (BI – Data Warehouse), SAP SRM, SAP BPC) i cui compiti di gestione, per le aziende del gruppo MÁV/le sue controllate, vengono svolti al livello L2 dalla Direzione Operativa SAP e BI della DMFI della MÁV SZK, ma occasionalmente, e soprattutto per i compiti di livello L3 (che richiedono conoscenze di sviluppo e consulenza di livello superiore), è necessario coinvolgere un partner esterno. Gli elementi della Soluzione Integrata INKA, le aree di servizio: o sistema SAP ECC (moduli AM, CO, FI, mini HR, IM/PS, JT, MMB, MMK, NWFM, PM, PP, QM, RCM, RE-FX, SD, TR-CM, VIM, VZ, WM), o SAP SRM, o SAP BW 4/HANA (BI – Data Warehouse), o SAP BPC, o sistema Infralife Il richiedente si aspetta che il Fornitore Vincitore metta a disposizione le seguenti risorse per il servizio di gestione: A. Gestione – singoli compiti determinati dal richiedente al livello L2 e la gestione completa al livello L3, come segue: o attività di gestione di livello L2 ogni attività svolta nel contesto della gestione continua dei guasti, che viene eseguita da un esperto di gestione nominato per modulo. Questo può essere la soluzione definitiva del guasto o l'applicazione/garanzia di una soluzione alternativa conosciuta per il funzionamento continuo, a condizione che vengano soddisfatte le aspettative SLA per il modulo specifico. Il fornitore, durante l'attività di gestione di livello L2, svolge le seguenti attività:  gestione proattiva (esecuzione di compiti di gestione pianificati in anticipo)  riparazione dei guasti (insieme alla manutenzione della documentazione di sviluppo e gestione, testata e documentata secondo il metodo determinato dal committente),  supporto all'utente o Il fornitore, nel contesto dell'attività di gestione di livello L3, svolge le seguenti attività  riparazione estesa dei guasti (insieme alla manutenzione della documentazione di sviluppo e gestione, testata e documentata secondo il metodo determinato dal committente)  supporto esteso all'utente  consulenza per i gestori del committente. B. Formazione per la gestione (con documentazione di formazione) C. Gestione del cambiamento (sviluppo) per funzioni sviluppate, non garantite dal produttore del software, necessarie per adempiere agli obblighi legali, attività tipiche da svolgere: o modifica delle funzioni del programma (standard o precedentemente sviluppate) in base alle specifiche dell'ordine individuale, o esecuzione del test di sviluppo documentato secondo il metodo determinato dal committente, o supporto al test utente (se necessario, anche formazione chiave utente e gestione), o trasferimento alla gestione per i gestori del committente, con la preparazione della documentazione di gestione. Ulteriori informazioni sono contenute nella Descrizione Tecnica pubblicata contestualmente alla documentazione di gara! Per una chiara e comprensibile definizione dell'oggetto della gara, il richiedente può fare riferimento, in questa Invito a Presentare Offerte e nei Documenti di Gara, a un prodotto, processo, attività, persona, brevetto o marchio specifico. In ogni caso, la denominazione avviene solo per una chiara definizione della natura dell'oggetto. È possibile presentare un'offerta per un prodotto tecnicamente equivalente, come previsto in questa Invito a Presentare Offerte e nei Documenti di Gara, o come specificato nella Descrizione Tecnica per il prodotto specifico, in relazione ai parametri tecnici di equivalenza. Importo quadro determinato dal richiedente: netto 676.000.000, Ft Il richiedente si impegna a richiamare fino al 70% dell'importo quadro, ovvero fino a netto 473.200.000, Ft. La perdita di entrate derivante dal non richiamo dell'intero importo netto quadro è un rischio del Fornitore Vincitore, per il quale non è autorizzato a presentare richieste al richiedente.