Finlandia – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot invita a presentare proposte di partecipazione per l'acquisizione di un sistema di portale clienti. L'obiettivo di Erillisverkot è trovare un fornitore per costruire il sistema di portale clienti, nonché per rispondere alla manutenzione post-aggiornamento del sistema e al suo sviluppo continuo. L'obiettivo del portale oggetto dell'acquisizione è:

• Migliorare l'esperienza del cliente e le possibilità di self-service

• Ottimizzare i processi di ordine e reclamo

• Fornire una vista centralizzata dello stato del cliente, dei servizi e dei contratti

• Consentire l'integrazione con i sistemi di back-end e le viste da questi nel portale clienti

L'obiettivo è offrire ai clienti la possibilità di self-service in modo che, tramite il portale clienti, i clienti possano ordinare i prodotti e i servizi di Erillisverkot. Nella prima fase, l'obiettivo è ottenere dispositivi e connessioni Virve 2 per il portale. In una richiesta di offerta finale, Erillisverkot richiederà al fornitore una proposta di soluzione con le scelte tecnologiche giustificate. Le scelte tecnologiche finali saranno effettuate in collaborazione con il fornitore selezionato, ma le tecnologie proposte devono consentire una buona manutenibilità e longevità del sistema. L'oggetto dell'acquisizione sarà un portale clienti che supporta la gestione dei clienti, i processi di ordine-consegna e l'assistenza clienti. La data di inizio prevista per il periodo contrattuale è nel 2026. Una descrizione preliminare dell'oggetto dell'acquisizione e i casi d'uso sono allegati alla richiesta di partecipazione. Nella fase di offerta della procedura di acquisizione saranno selezionati 5 candidati, a meno che non ci siano meno candidati idonei.