Irlanda – Servizi di assistenza informatica e di supporto – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Fornire servizi di contact centre in uscita per la consegna dei dati trimestrali della LFS, che includono, ma non sono limitati a:

• Un servizio ottimizzato, con telefonate a circa 11.000 contatti potenziali per trimestre durante i momenti più produttivi

• Tracciamento dettagliato di tutte le interviste e degli esiti

• Accesso ai sistemi dell'Autorità Contrattuale per creare, leggere e aggiornare i dati dei rispondenti

o L'Autorità Contrattuale utilizza il pacchetto software Blaise

• Scambio di file e report chiave con l'Autorità Contrattuale

• Una soluzione di pianificazione / composizione delle chiamate robusta

• Un personale altamente affidabile e discreto

• Tutti i dati rimangono all'interno dell'EEE o in un paese con equivalenza dei dati

o I servizi possono essere basati su cloud

• Consegna tempestiva dei servizi entro una tempistica di campagna

• Capacità di erogare servizi in inglese e in irlandese

• Un servizio altamente disponibile e flessibile

• Prenotificazione dei rispondenti (sms / lettera)

• Un servizio telefonico in entrata monitorato per facilitare il contatto con i rispondenti (volumi molto bassi)

• Una soluzione di registrazione delle chiamate sicura e completa

• Fornitura di servizi di Governance e Assicurazione della Qualità, ad esempio riunioni regolari

• Fornitura di metriche chiave in tempo reale, giornaliere, settimanali e mensili

• Processi robusti per la gestione dei reclami dei rispondenti