Belgio – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Implementation observability tool

L'oggetto della procedura è la stipula di un nuovo accordo quadro per l'acquisizione, l'implementazione, il supporto e la manutenzione di un framework di osservabilità dell'ambiente IT di Sibelga. Il framework copre l'osservabilità e il monitoraggio end-to-end delle infrastrutture, delle applicazioni, delle integrazioni, dei percorsi utente e dei servizi IT critici. Esso include, tra le altre, le seguenti capacità:

• Monitoraggio delle infrastrutture e dei componenti tecnici associati, tra cui i server, i sistemi operativi, i container, le basi di dati, i middleware, i componenti di rete relativi alle applicazioni, le code di messaggi, le API e le piattaforme di integrazione.

• Monitoraggio delle applicazioni e delle transazioni end-to-end, con capacità di rilevamento delle anomalie, di diagnostica accelerata, di analisi delle dipendenze e di identificazione delle cause radici.

• Monitoraggio dell'esperienza utente, sia reale che sintetica, per le applicazioni e i percorsi utente critici.

• Raccolta, centralizzazione, normalizzazione, correlazione e sfruttamento dei dati di telemetria, inclusi i metriche, eventi, log e tracce.

• Messa a disposizione di dashboard adattati ai diversi ruoli e livelli di responsabilità, tra cui la direzione, le operazioni IT, le squadre applicative, il NOC/support e i responsabili delle applicazioni e dei servizi.

• Definizione, misurazione e monitoraggio degli indicatori di livello di servizio, tra cui gli SLI/SLO, i golden signals e i budget di errore, nonché i meccanismi di allerta associati.

• Integrazione con gli strumenti e i processi ITSM esistenti, in particolare per la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti, delle escalation, del reporting e delle revisioni del servizio.

• Implementazione di meccanismi di alerting intelligenti, che permettono la riduzione del rumore, la correlazione delle alert, la loro priorizzazione in base all'impatto aziendale e il loro inoltro alle squadre responsabili.

• Analisi dell'impatto sui servizi IT e sui servizi aziendali critici, sulla base delle dipendenze tra gli utenti, le applicazioni, i componenti tecnici e i servizi interessati.

Lo scopo del mercato è di stipulare un Accordo Quadro a cascata con tutti i Candidati che avranno presentato un'offerta conforme. Il Candidato meglio classificato secondo i criteri di attribuzione sarà considerato Fornitore attivo. Gli altri Candidati la cui offerta è conforme saranno considerati Fornitore di riserva. Il loro contratto sarà attivato in caso di fallimento dell'operatore attivo (cascata). Inoltre, Sibelga si riserva il diritto di contrattualizzare le licenze direttamente con il fornitore del framework scelto.