Finlandia – Pacchetti software e sistemi di informazione – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (in seguito "Haso", "cliente" o "stazione appaltante") invita i fornitori (in seguito "candidati") a presentare le loro domande di partecipazione a una procedura negoziata con gara, secondo la legge sugli appalti e conformemente all'avviso di gara e ai suoi allegati. DESCRIZIONE SOMMARIA DELLA PRESENTAZIONE DELLA GARA L'oggetto della gara è un nuovo sistema di gestione dei clienti e dei servizi clienti per l'uso di Helsingin Asumisoikeus Oy. Il sistema è destinato a supportare e ottimizzare l'intero processo di gestione dei clienti di Haso, dalla vendita e dall'affitto al servizio clienti durante il periodo di residenza, nonché alla gestione delle richieste di servizio, delle comunicazioni e dei compiti della rete di partner. Con la nuova soluzione si mira a ottenere un modello operativo più trasparente, misurabile ed efficiente e a sostituire il sistema attuale di gestione delle richieste di servizio. Il sistema da acquisire deve servire gli utenti interni di Haso, i residenti, gli aspiranti, i titolari del diritto di residenza e i partner di servizio esterni. Tra le altre cose, il sistema gestisce questioni relative ai servizi clienti, alla residenza, alla vendita, alle segnalazioni di guasti, ai reclami, alle prenotazioni, ai cambiamenti, alla fatturazione e alle attività dei partner. Il sistema deve supportare la gestione delle richieste di servizio nella struttura dei servizi di Haso in base al tipo, al contenuto e all'urgenza della richiesta. L'obiettivo della gara è ottenere una soluzione facile da usare, economicamente vantaggiosa e scalabile che supporti la comunicazione multicanale, il lavoro nel servizio clienti e nelle vendite, l'automatizzazione dei processi, l'uso dell'intelligenza artificiale e la gestione delle informazioni. La soluzione deve consentire la gestione delle informazioni sui clienti e sui servizi, le integrazioni necessarie con altri sistemi, la gestione dei diritti di utilizzo per diversi gruppi di utenti e il trattamento sicuro dei dati personali. Descrizione preliminare dell'oggetto della gara nell'allegato II-3.3 Descrizione, Definizione del sistema di servizio clienti Haso.