Germania – Servizi pubblicitari e di marketing – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Oggetto di questa gara è un accordo quadro per lo sviluppo, la progettazione e l'attuazione di misure di comunicazione con un focus su fidelizzazione del cliente, attivazione del cliente e comunicazione del prodotto, nonché ulteriori misure specifiche per argomento. Il focus è su formati di comunicazione dialogici e personalizzati, in particolare nei settori email marketing, comunicazione newsletter, misure CRM e ulteriori canali digitali diretti, ad esempio notifiche push. Lo sviluppo e l'attuazione di campagne integrate o 360° non sono oggetto di questa gara. Il fornitore assume l'esecuzione completa di misure di comunicazione diretta e misure individuali – dalla pianificazione strategica e sviluppo delle idee, alla progettazione concettuale, fino all'attuazione operativa, valutazione del successo e derivazione di raccomandazioni per azioni concrete. L'obiettivo delle misure è rafforzare la relazione con il cliente nel hvv, ridurre le disdette (Churn Prevention) e riacquisire i clienti precedenti. Inoltre, possono essere parte delle prestazioni misure per l'approccio mirato ai clienti esistenti per promuovere l'uso dei prodotti hvv e per l'attivazione del prodotto, ad esempio tramite hvv e-mailings, il newsletter hvv o ulteriori formati di comunicazione basati su CRM.