Austrija – Informacinių paslaugų centrai – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Tikslus ir paskirtis ir pasiūlymas yra uždaryti kiekvienam lotui skirta kadencija ir paslaugos, kurios nurodytos žemiau. Daugiau detalės ir papildomos konkretizacijos apie teikiamas paslaugas, kiekio struktūrą, išankstinių paslaugų teikimo sąlygas bei techninius minimumo reikalavimus bus teikiamos teikėjams antroje procedūros etape (pasiūlymo etape). Paslaugų objektas yra:

- Lotas 1: Pasiūlymai ir konsultacijos, tarifų keitimai bei įsipareigojimų ir išsipareigojimų klientų kontaktų paslaugos, skirtos pardavimų ir aptarnavimo kampanijoms.

- Lotas 2: Klientų klausimų apdorojimas dėl sąskaitų ir pagrindinių duomenų pakeitimų per telefoną ir el. paštą, įskaitant dokumentaciją ir backoffice veiklas.

- Lotas 3: Klientų klausimų apdorojimas dėl tinklo prijungimo, fotovoltaikos ir energetinių temų per telefoną ir raštu, įskaitant pagrindinių duomenų priežiūrą ir atvejų apdorojimą.