Vokietija – Verslo plėtros konsultacinės paslaugos – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

AN padeda AG bendravimui su piliečiais (piliečių dialogas) ir kitomis taikomosios grupėmis, susijusiais su BMWE kompetencijų sritimi, naudojantis hotlines ir per bendrą įstaigų numerį 115. AN priima visus „Inboundgespräche“ (įeinančius skambučius) hotlines ir peržiūrinėtus skambučius iš vieningos įstaigų numerio 115 (2nd Level). Šie turi būti profesionaliai (greitai, suprantamai, mandagiai) ir su aukšto kokybės konsultacijos gyliu (kompetentingai, turinčiai teisingą turinį) atsakyti vokiečių kalba. Jeigu būtina, AN atsakys į piliečių klausimus, vykdydamas „Outboundgespräche“ (išeinančius skambučius) arba rašytinai, ir siūlys kompiuteriu palaikomą, vadovaujamą pagalbą navigavimui BMWE svetainėje, susijusiai su konsultacija (Co-Browsing). Paslaugų objektas apima pagrindines paslaugas, kurios orientuojasi į ankstesnius patirties vertinimus ir paslaugų reikalavimus, ir aprašytos žemiau: AP 1: Vidutinio dydžio įmonių ir įkūrimo hotline AP 2: Vieninga įstaigų numeris 115 AP 3: Ad-hoc hotline (Opcija)