Vokietija – Sistemų konsultacinės paslaugos – Application Management

Berlino energijos ir šilumos bendrovė (BEW) valdysiama savarankiška IT sistemų aplinka. Ji skirta remti centrinius verslo procesus sričių: energijos gamybos, šilumos tiekimo, tinklo eksploatavimo, prekybos, apskaitos, personalo ir įmonės valdymo. Užsakovo (AN) teikia programinės įrangos valdymo paslaugas nurodytoms BEW programoms ir sistemoms. Tikslas yra stabilus, saugus ir ekonomiškas visų, taip pat verslo kritinių, programų veikimas, atsižvelgiant į reguliuojamąsias reikalavimus, informacijos saugumą ir paslaugų kokybę. AN teikia visas paslaugas pagal BEW ITIL orientuotų ITSM procesų. Šios užsakymo tikslas yra paskirti kvalifikuotą paslaugų teikėją, kuris užtikrintų stabilų, saugų ir ekonomišką IT programų veikimą. AN perima programinės įrangos valdymo paslaugas antrojo ir trečiojo lygio (L2/L3) palaikymo srityje ir taip prisideda prie programų nuolatinės prieinamumo, priežiūros ir saugumo. Užsakomos paslaugos turi užtikrinti: • programų veikimo stabilumą, • trukdžių ir klaidų efektyvią analizę ir ištaisymą, • saugumo rizikos mažinimą ir • programų techninio gyvenimo ciklo ilgalaikį palaikymą. Paslaugos apima programų veiklą, techninę priežiūrą bei reaktinį ir prevencinį programų palaikymą pagal sutartą paslaugų ir palaikymo modelį. Paslaugų apimtis: • Programinės įrangos valdymas (L2/L3 palaikymas) • Programinės įrangos, atnaujinimų ir paruoštų atnaujinimų valdymas • Saugumo, stabilumo ir atitikimo reikalavimai. Lotai suskirstyti taip: Lotas 1: SAP-ERP Lotas 2: SAP-HR Lotas 3: SAP-IS-U Lotas 4: ServiceNow Lotas 5: Microsoft Dynamics 365 CE ir Power Platform. Lotas 6: BI / Data & Analytics. Lotas 7: Integracijos platforma (Azure Integration Suite & BizTalk)