Prancūzija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – Outil de Workforce Management

La TGV CARE direkcija (atliekantis atstovaujantį tolimą klientų ryšį TGV Europe) nori įsigyti SaaS įrankį, kad optimizuotų žmonių išteklių valdymą ir pagerintų operacinę veiklos efektyvumą, tai yra:

•Pasiūlyti optimizuotus grafikus, laikantis žmonių išteklių, kolektyvinės sutarties ir operacinių apribojimų taisykles, remiantis numatytu kroviniu, kad tiksliai pritaikytų reikalingus darbuotojus ir garantuotų pritaikytą apdovanojimų apimtį.

•Realiu laiku pritaikyti apimtį nepagrįstų atvejų atveju: krovinių skirtumai, subarstų/surbarstų ir manevrų ribos

•Sutvarkyti ir industrializuoti planavimo praktikas visose kontakto centruose, garantuojant vienodą metodą ir standartinę procesų apdorojimą.

Pirktos paslaugos yra:

1. Sprendimo įdiegimas (Build)

2. RUN paslaugos:

•Vadovavimas ir valdymas

•Licencija pavadintam profiliui (darbuotojas, kuris yra planavimo objektas, naudotojai ir administratoriai)

•Naudotojų paramos funkcijos