Vokietija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Zentraler 1st-Level-Support

• Onboarding planavimas (etapai, vartai) produktiniam darbui, įskaitant profesionalų onboarding valdymą.

• Telefono centrų tiekimas ir valdymas, taip pat centrinių skambinimo numerių, kuriuos teikia užsakovo, integravimas.

• Tiketų sistemos ir dvikryptės sąsajos su paslaugų sistemos, kurios yra po tiketų sistemos, tiekimas.

• Bendradarbiavimas su specializuotais ir techniniais 2nd-Level-Supporto centrais.

• Personalo, kurį teikia užsakovo, tiekimas ir mokymas, kad būtų įgyvendintas planuotas paslaugų lygis.

• Užklausų (skambučių, el. pašto ir pan.) priėmimas iš at:las dSdZ procedūros naudotojų bei mokymo teisėjų, kurie yra užsakantys, per sutartas paslaugų laikus.

• Tiketo savininkystė (tiketo atsakomybė per visą tiketo gyvenimo ciklą), užklausų apdorojimas, dokumentavimas ir perduodimas pagal sutartose paslaugų aprašymo pirmosios sprendimo nuostatų ir komunikacijos būdų.

• Sutarčių aptarimas ir pranešimai apie aptartas priemones ir sutrikimų pranešimus per hotline pranešimą.

• Eskalacijos priemonių iniciavimas.

• Paslaugų tobulinimas/raida, glaudžiai bendradarbiaujant su užsakovu.

• Užsakovo žinių bazės nuolatinis priežiūros (pvz., iš tiketų apdorojimo išmoktų pamokų) sutarimu ir bendradarbiaujant su užsakovu.