Belgija – Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

Tiekslų paslaugų objektas: Klientų ryšių valdymo (CRM) įrankio perėmimo, prižiūrėjimo ir tobulinimo misija. Šis specialus techninių reikalavimų dokumentas ir jo priedas „Techniniai reikalavimai“ aprašo paslaugų tipus, kuriuos LETEC norėtų aktyvuoti šio tikslo paslaugų įgyvendinimui. Šie elementai leidžia išreikšti laukiamų įgyvendinimų filosofiją ir turi leisti teikėjai nustatyti profilius bei metodologiją, kurios būtų tinkamos siekiant pasiekti minėtus tikslus. Tačiau dalis paslaugų bus rezervuota profilių tipų aktyvavimui (žr. inventoriaus dokumentą). Jų aktyvavimas bus patvirtintas per paslaugų įgyvendinimo metu, kai teikėjas naudojasi užsakymo mechanizmu. Pagrindinės paslaugos gali būti aprašytos taip:

- Metodologinis palyginimas ir geros praktikos:

o Naudojimo audito/techninio audito sukūrimas, prioritetų nustatymas, kelio nustatymas,

o Bendradarbiavimo dirbtuvės, procesų formalizavimas,

o KPI nustatymas ir susijusių įrankių parametravimas,

o Projekto valdymas pagal visų taisyklių, ypač planavimo valdymas, biudžeto valdymas, backlog valdymas, funkcinė ir techninė dokumentacija.

o Gerų praktikų ir benchmarking’o dalijimasis pagal patirtį su lyginamomis organizacijomis

- Esamų sistemų perėmimas:

o Aplinkų, parametravimo, specifinių plėtinių, integracijų ir esamų komponentų perėmimas,

o Funkcinės, techninės, prižiūrėjimo ir atnaujinimo dokumentacijos perėmimas,

o Mokymo medžiagų perėmimas, prižiūrėjimas ir atnaujinimas,

o Žmonių suinteresuotųjų dalyvavimas ir žinių perėmimas,

o Platformos prižiūrėjimas ir tobulinimas nuo perėjimo periodo pabaigos

- Funkcinis palyginimas:

o Naujų funkcijų plėtra ar parametravimas, jei galima, standartinių ar LETEC poreikiams pritaikytų,

o Senų funkcijų išjungimas,

o Funkcinės adaptacijos pagal Microsoft evoliuciją,

o Reikalavimų integracija su kitomis LETEC digitalinėmis platformomis (pvz., neapribotas: klientų svetainė letec.be arba ateities profesionali LETEC svetainė pro, mobiliosios programėlės, pardavimų back-end, socialiniai tinklai),

o Duomenų ir APIS referencijų kūrimas ir administravimas, atsižvelgiant į duomenų saugumo ir asmeninių duomenų valdymo normas,

o Naudotojų mokymas.

- Techninis palyginimas: sistemos evoliucija, senėjimo valdymas, architektūros konsultavimas, naudotojų teisių valdymas, įrankio ir susijusių teisių pradinis parametravimas.

- Sistemų prižiūrėjimas: CRM sistemos prižiūrėjimas ir tobulinimas visą paslaugų trukmę, proaktyvi sistema, kad būtų išlaikoma geras operacinis būklė, techninė pagalba arba incidentų sprendimas. Pagrindinių prižiūrėjimo paslaugų pradžia bus sutarta data, vėliau nei po audito fazės pabaigos.

Paslaugų teikimo vieta: Valonijos regionas.

Teikėjo informacija – LETEC

LETEC yra teikėjas ir yra atsakingas už kohertingą transporto politikos sukūrimą ir įgyvendinimą Valonijoje. Tinklas yra eksploatuojamas 5 verslo vienetų (VU):

- VU LETEC Brabant Wallon

- VU LETEC Charleroi

- VU LETEC Hainaut

- VU LETEC Liège-Verviers

- VU LETEC Namur-Luxembourg

LETEC tinklas užtikrina daugiau nei 150 mln. kelionių per metus, naudodamas tinklą, sudarytą iš 938 reguliarių linijų, sudarytų iš standartinių ir artikuliuotų autobusų linijų, autokarų, midibus ir minibus, 2 tramvajų linijų, taip pat pasirinkimo transporto (TAD) ir specializuotų paslaugų. Eksploatavimas yra užtikrinamas daugiau nei 2.800 transporto priemonėmis (pradžioje balandžio 2025), 31.348 stotelėmis ir 3 P+R teritorijoje. Komercinis tinklas yra 28 agencijų, vadinamų SHOP LETEC, E-SHOP, taip pat pardavimai per smartfoną ir partnerių tinklas, vadinamas POINTS LETEC. „Transversale“ direkcija užtikrina sutarties valdymą su teikėjais, projektų valdymą, susijusį su įrankių įdiegimu, taip pat eksploatavimo valdymą (įdiegimas, evoliucijos valdymas, prižiūrėjimas). Keli LETEC tinklo pagrindiniai duomenys:

- Apie 124 mln. km per metus;

- 49 depo;

- 28 pardavimų punktų;

- Transporto tinklas daugiau nei 14.000 km;

- Apie 5.700 darbuotojų;

- Pajamos apie 132 mln. eurų 2024 m.