Bulgarija – Su programine įranga susijusios paslaugos – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Nepriklausoma nuo to, kad yra reikalinga vykdyti veiklą, kurią galima įgyvendinti, įgyvendinant po garantinio palaikymo ir AIS-MVR sistemos plėtrą, tai yra numatyta, kad yra reikalinga nuolat plėtoti, atnaujinti ir modernizuoti sistemą, kad būtų optimizuota, paprastinta ir padidintų esamos sistemos veiklos efektyvumą, taip pat sukurti sąlygas, kad AIS būtų sujungta su kitomis sistemomis, atsižvelgiant į funkcines ir technines standartus, sąlygas ir reikalavimus, kad būtų operatyviai suderinamos sistemos, su kuriais dirba užsakovo. Atlikėjas užtikrina po garantinio palaikymo visų AIS-MVR sistemos komponentų, taip pat sistemos plėtrą ir modernizavimą, jei tai būtina. Atlikėjas po garantinio palaikymo vykdo veiklas, kurios užtikrina AIS-MVR sistemos veikimą ir efektyvų naudojimą užsakovo ir sistemos naudotojų, jei atsiranda nuokrypimai nuo normalių eksploatacinių charakteristikų, įstatytų jose. Atlikėjas užtikrina AIS-MVR sistemos nepertrūkstamą veikimą per prieinamą interneto bazuotą sąsają. Atlikėjas savo sąskaita teikia po garantinio palaikymo paslaugas per vieną kontaktą/prieigą (Service Desk) telefoniniams skambinimams, elektroniniams laiškams ir online užklausoms. Atlikėjas teikia interneto bazuotą sistemą problemų ir incidentų registravimui ir sekančiai. Atlikėjas užtikrina po garantinio palaikymo visų AIS-MVR sistemos komponentų, taip pat sistemos plėtrą ir modernizavimą, jei tai būtina. Atlikėjas po garantinio palaikymo vykdo veiklas, kurios užtikrina AIS-MVR sistemos veikimą ir efektyvų naudojimą užsakovo ir sistemos naudotojų, jei atsiranda nuokrypimai nuo normalių eksploatacinių charakteristikų, įstatytų jose. Atlikėjas užtikrina AIS-MVR sistemos nepertrūkstamą veikimą per prieinamą interneto bazuotą sąsają. Atlikėjas savo sąskaita teikia po garantinio palaikymo paslaugas per vieną kontaktą/prieigą (Service Desk) telefoniniams skambinimams, elektroniniams laiškams ir online užklausoms. Atlikėjas teikia interneto bazuotą sistemą problemų ir incidentų registravimui ir sekančiai. Siekiant užtikrinti paslaugos kokybę, užsakovo iškėlė reikalavimus, kad dalyviai deklaruotų, kad: 1. Taikoma informacijos saugumo valdymo sistema, atitinkanti standartą LST EN ISO/IEC 27001:2023 arba ekvivalentas, apimantis programinės įrangos ir/arba informacinių sistemų kūrimą/įdiegimą/ palaikymą, arba ekvivalentas. 2. Turi galiojančią sertifikatą, patvirtinantį įdiegto paslaugų valdymo sistemą (IT Service Management System) LST ISO/IEC 20000-1:2018 arba ekvivalentą, apimantį programinės įrangos ir/arba informacinių sistemų įdiegimo ir palaikymo paslaugų teikimą, arba ekvivalentą.